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FAQs

Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre banca personal y para pequeñas empresas.

Banca en Línea y Móvil

Sí. Su derecho a la privacidad y su seguridad en línea son extremadamente importantes para Woodforest. Usted está protegido con tecnología avanzada de cifrado y autenticación que garantiza que la institución realiza sus mejores esfuerzos para mantener la seguridad de su información. Por otra parte, disponemos de un sistema de mensajería segura para que pueda comunicarse por correo electrónico con el Servicio de Soporte en Línea sin correr riesgos.

Para más información sobre seguridad, lea la siguiente información importante antes de utilizar nuestro sitio o nuestros servicios de banca en línea

Sí para la mayoría de las regiones. Hemos mejorado nuestra seguridad para brindar prevención adicional contra el fraude al acceder a los servicios bancarios en línea desde fuera de los Estados Unidos. Nuestro sistema puede bloquear explícitamente algunas regiones por razones de seguridad. Si viaja fuera de los Estados Unidos, comuníquese con nosotros a uno de los siguientes números de teléfono para que podamos actualizar su perfil y permitirle acceder a los Servicios en línea desde las regiones a las que viajará.

Si intenta iniciar sesión en Servicios en línea desde un país extranjero sin comunicarse primero con nosotros, recibirá un error de región no permitida que indica que está intentando iniciar sesión desde un país o región que no está permitido para su cuenta. Cuando viaje fuera de los Estados Unidos continental, debe notificar al banco en qué país o región iniciará sesión en los Servicios en línea. Su perfil de banca en línea se actualizará para permitirle acceder a los Servicios en línea desde el país extranjero especificado. Una vez que se le haya otorgado acceso a los Servicios en línea desde un país extranjero, se le pedirá que responda una de sus preguntas de seguridad o autentique su dispositivo móvil cada vez que inicie sesión como medida de seguridad adicional.

Comuníquese con nosotros a uno de los números de teléfono a continuación (o comuníquese con su sucursal) para solicitar que su perfil se actualice con el país o región al que viajará.

Usted tiene dos opciones de inscripción disponibles:

  1. Si usted es un cliente nuevo, un mensaje de bienvenida se envía automáticamente a usted si usted proporciona una dirección de correo electrónico tras la apertura de la cuenta. El correo electrónico de bienvenida contiene una ficha de inscripción para agilizar el proceso de inscripción. Usted también puede solicitar una ficha de inscripción llamando a Atención al Cliente.
  2. Usted puede inscribirse sin un testigo de la inscripción en cualquier momento mediante la introducción de información adicional durante el proceso de inscripción, tales como un número de cuenta o número de tarjeta de débito, junto con el nombre de soltera de la madre y fecha de nacimiento.

Haga clic en Inscribirse en www.woodforest.com. Se le dirigirá a la página de inscripción donde se le pedirá que ingrese la información que se requiere, según la opción de inscripción que se haya seleccionado.

Haga clic aquí para obtener Instrucciones de suscripción detalladas.

Si desea inscribir su empresa en la Banca en Línea, contáctenos al 1-877-968-7962 para obtener ayuda.

Su ID de usuario es su identificación en nuestro sistema. Durante el proceso de suscripción, deberá escoger su propio ID de usuario que será exclusivo para usted.

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

Si usted es un cliente nuevo, deberá esperar al día siguiente a la apertura de una cuenta que reúna los requisitos para inscribirse en Servicios en Línea. Una vez que haya completado satisfactoriamente el proceso de suscripción, podrá acceder a sus cuentas en línea. Nota: Sólo aparecerán por Internet las cuentas elegibles. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su sucursal.

Las preguntas y respuestas de seguridad son parte importante de nuestro modelo de seguridad de banca en línea denominado "Autenticación de factor múltiple". El modelo funciona de la siguiente forma:

Cada vez que inicie una sesión de banca en línea, el sistema elaborará un "perfil" de las acciones que ejecuta en banca en línea, identificando cada una de sus visitas y su actividad (dirección de IP, tipo de explorador, hora del día, frecuencia, etc.). Cuando se ejecute una acción que no responda a su perfil de banca habitual, el sistema le pedirá que responda a una de sus preguntas de seguridad preseleccionadas. Esta medida brinda un nivel de seguridad importante que lo protege del fraude y del robo de identidad.

Durante la suscripción, deberá escoger cuatro preguntas de seguridad de nuestra lista y proporcionar sus propias respuestas. A continuación le damos algunos consejos para responder mejor a sus preguntas de seguridad.

  • Asegúrese de escoger preguntas cuyas respuestas sólo sean conocidas por usted.
  • Responda a las preguntas en forma sistemática (por ejemplo, use respuestas de una sola palabra para todas las preguntas).
  • No utilice la misma respuesta para todas las preguntas para ahorrar tiempo.

Recuerde que estas preguntas de seguridad se diseñaron para protegerlo.

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

Usted puede utilizar Quicken o QuickBooks con los Servicios de Banca en Línea de Woodforest para presupuestar, planificar y llevar el control de sus finanzas. Puede descargar o importar fácilmente sus transacciones a estas aplicaciones de software. Tenga en cuenta: Express Web Connect no está disponible. 

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio, a continuación, seleccione Administrar dirección de correo electrónico en la sección de puntos de contacto. Haga clic en la dirección de correo electrónico que desea cambiar. Introduzca su dirección de correo electrónico actualizada en la ventana de Edición de Punto de Contacto. Su información se actualiza una vez haga clic en Guardar DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO. Un correo electrónico de Woodforest los servicios en línea será enviada a su dirección de correo electrónico actualizada que requieren que usted verifique su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace visualizado como "verificar correo electrónico". Este paso de la verificación debe ser completada antes de que la dirección de correo electrónico actualizada se puede utilizar para servicios en línea.

Para cambiar la dirección de correo electrónico a la que sus alertas se envían, haga clic en Administrar las alertas de seguridad o de Alarmas de la cuenta. Seleccione la dirección de correo electrónico que desee envíe una alerta. Nota: Es necesario configurar la dirección de correo electrónico en el Centro de mensajes / Gestión de Puntos de Contacto del primero.

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio y, a continuación, seleccione Cambiar contraseña. Introduzca su nombre de usuario y contraseña actual seguida por la nueva contraseña. Vuelva a introducir la nueva contraseña para su confirmación. Haga clic en Cambiar contraseña para enviar su cambio.

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio, a continuación, seleccione Cambiar nombre de usuario. Por razones de seguridad se le pedirá que responda a una de sus preguntas de seguridad. Haga clic en Vamos a empezar, entrar en la respuesta a sus preguntas de seguridad y haga clic en Continuar. Introduzca su nombre de usuario nuevo. Vuelva a introducir su nombre de usuario nueva para su confirmación. Haga clic en Cambiar nombre de usuario para enviar su cambio.

Acceda a los servicios en línea. Haga clic en Centro de Servicio y, a continuación, seleccione Administrar respuestas de seguridad. Por razones de seguridad se le pedirá que responda a una de sus preguntas de seguridad. Haga clic en Vamos a empezar, entrar en la respuesta a sus preguntas de seguridad y haga clic en Continuar. Seleccione sus preguntas de seguridad nuevas y entrar en sus respuestas nuevas. Tenga en cuenta, debe cambiar las cuatro preguntas y respuestas de seguridad. No se puede responder la misma pregunta varias veces. Haga clic en Continuar. Sus preguntas de seguridad han sido cambiados.

Desde la pantalla de inicio de sesión de servicios en línea, haga clic en el vínculo ¿Olvidó su contraseña? y siga los pasos para reestablecer su contraseña. Deberá responder a una de las preguntas de seguridad que seleccionó durante la suscripción.

Contáctese con nosotros para recibir más ayuda.

Los pagos de facturas se pueden enviar a un beneficiario de forma electrónica o a través de un cheque impreso.

Los pagos electrónicos se retiran de su cuenta en la fecha de "envío" y, por lo general, se acreditan al beneficiario en la fecha de "entrega" (dentro de los 2-4 días hábiles de la recepción).

Los cheques impresos se envían por correo al beneficiario. Contacte al beneficiario para verificar que haya recibido el pago y se refleje en la cuenta que usted posee. Tome nota de la fecha en que se realizó el pago. El cheque debería figurar en su cuenta dentro de los 5-7 días hábiles. Si siente que pasó mucho tiempo, puede presentar una suspensión de pago sobre el cheque. Para ello, diríjase a una sucursal, contáctenos o presente un reclamo a través de la banca en línea. Para obtener más información sobre la suspensión de pagos, incluso una lista de cargos que podrían aplicarse, consulte nuestros Términos y condiciones.

Cuando cargue los datos del beneficiario, si la dirección figura como “Registrada”, esto indica que el beneficiario recibirá el pago de manera electrónica. Además, cuando realiza un pago, los plazos de envío y entrega son de 2 días hábiles en el caso de pagos electrónicos. Una vez que se programa un pago, aparece el texto “Cheque” o “Electrónico” junto a Entrega el día, tanto en la vista Varios pagos como en Un pago. También puede seleccionar un pago desde las pestañas Actividad o Historial y ver los Detalles de pago para verificar si figura “Electrónico” en Tipo de envío.

Tenga en cuenta que un beneficiario que acepta pagos electrónicos un mes puede cambiar de proceso y comenzar a aceptar solo cheques, o viceversa.

Varias facturas tienen diversos importes de pago y fechas de vencimiento, como las de servicios públicos. Para estos pagos, programe un pago por única vez (manual). Algunos pagos, como las hipotecas y los préstamos automáticos, tienen montos de pago, fechas de vencimiento y frecuencias fijos. Para ese tipo de pagos, cree un programa de pago (regla) periódico (automático o recurrente), y procesaremos el pago con la frecuencia seleccionada para el monto indicado sin que se requiera ninguna otra acción por parte de usted.

Usted NO puede editar un pago que se haya procesado. Para editar el pago pendiente de una factura, haga lo siguiente:

  1. Ingrese a la banca en línea y haga clic en la pestaña Pagar facturas.
  2. Haga clic en el pago a editar desde la pestaña de Actividad. En la ventana Detalles de pago, haga clic en “Modificar pago”.
  3. Si este es un pago automático (recurrente), tendrá la opción de cambiar solo ese pago o la regla automática para los próximos pagos. Especifique los cambios para este pago y haga clic en “Modificar”.

Usted NO puede cancelar ni editar un pago que se haya procesado. Para cancelar el pago pendiente de una factura, haga lo siguiente:

  1. Ingrese a la banca en línea y haga clic en la pestaña Pagar facturas.
  2. Haga clic en el pago desde la pestaña Actividad para cancelar solo ese pago o la regla automática para los próximos pagos. En la ventana Detalles de pago, haga clic en “Cancelar pago”.
    Nota: Si el pago pendiente se configuró como pago automático (recurrente), tendrá la opción de cancelar solo ese pago o la regla automática para los próximos pagos. Si solo cancela el pago pendiente, no tendrá efecto en los próximos pagos al mismo beneficiario. Si desea cancelar los pagos de las próximas facturas, debe cancelar la regla automática para el beneficiario.

Usted NO puede cancelar un pago que se haya procesado. Para cancelar un pago automático (recurrente), haga lo siguiente:

  1. Ingrese a la banca en línea y haga clic en la pestaña Pagar facturas.
  2. Desde la vista Varios pagos o Un solo pago, haga clic en la flecha hacia abajo o en el botón “Opciones” junto al beneficiario correspondiente y seleccione “Modificar pago automático”.
  3. Seleccione la opción “Desactivar pago automático y cancelar todos los pagos programados por la regla”.
  4. Haga clic en “Guardar opciones de pago automático”.

Sí, si elimina a un beneficiario, se cancelará su regla de pago automático y todos los pagos futuros programados a ese beneficiario.

La función Beneficiario inactivo no es compatible con Bill Pay 2.0, pero es posible gestionar a los beneficiarios poco frecuentes. Para ello, seleccione “Mostrar/ocultar facturador” desde la ventana desplegable “Ver” o seleccione “Ocultar” en la flecha hacia abajo o el botón “Opciones” para el beneficiario correspondiente. También puede crear una vista personalizada en la que se excluya a un beneficiario. Para ello, seleccione “Añadir vista personalizada” desde la ventana desplegable “Ver”.

Nota: Si el beneficiario estuvo inactivo antes de la actualización de junio del 2022, estará activo, pero oculto, en Bill Pay 2.0.

Como parte de esta actualización, los beneficiarios ocultos ahora aparecerán en la aplicación de banca móvil, mientras que antes, los beneficiarios inactivos no lo hacían.

Ya que usted configura y dirige los pagos de facturas al beneficiario, se aplican algunas restricciones cuando se disputa un pago. Debe contactarse con los beneficiarios primero. Mantenga un registro de cada contacto con el beneficiario. Para ciertos tipos de disputas, debe proporcionar la fecha, la hora y el nombre de la persona con la que habló. Puede suspender el pago de una factura con cheque que no se haya descontado de su cuenta. Para ello, diríjase a una sucursal, contáctenos o presente un reclamo a través de la banca en línea. La suspensión de pagos se detalla en nuestros Términos y condiciones junto con cualquier cargo que pueda aplicarse.

La suspensión de pagos no se aplica a ciertos débitos de la cuenta. Contáctese con la sucursal local o con nosotros para ver si el artículo califica para una suspensión de pago. Para la suspensión de pagos, se requiere un proceso de 24 horas. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener información detallada sobre la suspensión de pagos junto con cualquier cargo que pueda aplicarse.

Para solicitar la suspensión de un pago a través de la banca en línea, haga clic en la pestaña “Servicios” y, luego, Cheques en la sección “Controlar mi”. Seleccione “Solicitar la suspensión de un pago”, ingrese la información solicitada y, luego, haga clic en “Continuar”.

Puede revisar Historial de pagos en la pestaña Historial para confirmar si se procesó el pago. Seleccione el pago procesado para ver los Detalles de pago.

Para buscar pagos anteriores, también puede seleccionar la flecha hacia abajo o el botón “Opciones” junto al beneficiario deseado y hacer clic en “Ver historial de pago”.

Si no ve el pago, contáctese con la sucursal o envíe un mensaje seguro a través del Centro de mensajes de la banca en línea para obtener ayuda.

¿Necesita prueba del pago?

Contáctese con la sucursal o envíe un mensaje seguro a través del Centro de mensajes de la banca en línea y solicite una prueba de pago; estaremos encantados de brindarle una.

Depende de si el pago se realiza a través de cheque o pago electrónico. Los pagos electrónicos se procesarán el día de “envío”, y los fondos se retiran de su cuenta en ese momento. El pago al beneficiario puede tardar hasta 2-3 días hábiles en aplicarse en su cuenta.

Si el beneficiario no acepta pagos electrónicos, se emitirá un cheque y se enviará al beneficiario. Los fondos de su cuenta se retiran una vez que se liquide el cheque. Los cheques suelen tardar entre 5-7 días hábiles en liquidarse de la cuenta. Debe tener fondos disponibles en su cuenta el día que se presente el cheque para pagar.

Los pagos de facturas solo se procesan de lunes a viernes; los fines de semana y feriados quedan excluidos.

Sí, cualquier pago programado aún no procesado y los futuros pagos de una serie recurrente se enviarán a la dirección actualizada del beneficiario.

Los pagos se pueden programar para el mismo día hasta las 3 p. m. (CT) aproximadamente. A esa hora, comenzamos a procesar los pagos pendientes, y la fecha más reciente de “envío” de cualquier pago nuevo es el siguiente día hábil.

Si el pago no se procesa debido a fondos insuficientes, datos incorrectos del beneficiario o motivos similares, recibirá un correo electrónico. También podrá ver el estado de los pagos procesados en la pestaña Historial para saber si el pago falló.

Consulte la página Preferencias de alerta, en la pestaña Más, para ver una lista de todas las alertas, incluso las automáticas (que aparecen en color gris) y todas las que puede configurar.

Un pago con tarjeta virtual es uno que se realiza con un número de tarjeta de crédito de un solo uso y que se emite al beneficiario.

Un pago con tarjeta virtual puede utilizarse para remitir fondos iniciados por el procesador de Bill Pay de Woodforest a los beneficiarios.

Como muchas otras formas de pago electrónico, las tarjetas virtuales pueden representar un método más seguro y rápido para enviar pagos a beneficiarios debido a su carácter de un solo uso.

Su experiencia con el pago de facturas seguirá siendo la misma. Lo único que cambia es la forma en que los fondos se remiten al beneficiario.

Además de las funciones habituales para añadir beneficiarios y programar o revisar pagos, la actualización incluye las siguientes funciones nuevas para una mayor practicidad:

Recordatorios inteligentes: Cuando realice más de un pago a un beneficiario que califique para recordatorios inteligentes, se le recordará de forma automática que le vuelva a pagar. La elegibilidad de los beneficiarios se determina en función de cómo les paga. Por ejemplo, los beneficiarios con frecuencia habitual, como los servicios públicos, los seguros y algunas tarjetas de crédito, califican para Recordatorios inteligentes.

Informes gráficos: Los informes ahora incluyen gráficos.

Vistas Varios pagos o Un solo pago: Como antes, mediante la vista Varios pagos, puede configurar pagos para varias facturas al mismo tiempo. Con la nueva vista Un solo pago, puede pagar y gestionar una sola factura y un solo beneficiario a la vez.

Cuenta de fondos por pago: Ahora puede seleccionar una cuenta “de origen” para cada pago, lo que facilita el pago de facturas desde varias cuentas de fondos.

Alertas por correo electrónico: Es una nueva función de seguridad mediante la cual recibe una alerta por correo electrónico cuando una nueva cuenta de fondos se añade a su servicio de Bill Pay. Está diseñada para evitar que los estafadores añadan una cuenta de fondos de pago no autorizada a su relación con Bill Pay.

Nuevo aspecto de
Bill Pay 2.0 (PDF)

¿Tiene alguna duda? ¡Contáctenos hoy mismo!

Actualización de Bill Pay: 1 (877) 310-0115 | Lun. - Sáb. | 8:00 AM - 5:00 PM (CT)

Cuestiones generales: 1 (877) 968-7962 | Lun. - Sáb. | 8:00 AM - 5:00 PM (CT)

Preguntas Frecuentes sobre la Autenticación Multifactor

La autenticación por mensaje de texto (SMS) le permite configurar su número de teléfono móvil para recibir códigos de un solo uso cuando inicia sesión en la Banca en Línea o cuando realiza algunas transacciones (lo que también se conoce como desafíos de seguridad o autenticación multifactor). La Autenticación por mensaje de texto (SMS) reemplaza a las preguntas y respuestas de seguridad. Es una alternativa más segura que las preguntas de seguridad o los códigos de actividad que se envían a su casilla de correo electrónico.

Una vez que verifique el número de teléfono, recibirá un mensaje de texto con un código de un solo uso cada vez que inicie sesión en la Banca en Línea. Ingrese el código en el campo del desafío de seguridad para acceder a su cuenta.

La Autenticación por mensaje de texto (SMS) es opcional, pero la recomendamos especialmente como una alternativa más segura que las preguntas de seguridad.

En cualquier momento, vaya a Inicie sesión en Banca en Línea > Seguridad > Administrar la autenticación por mensaje de texto y desactive el número de teléfono móvil que aparece habilitado en la Autenticación por mensaje de texto. Su número se guardará por si elige habilitar la función nuevamente.

Para darse de baja en cualquier momento, envíe un mensaje de texto con la palabra "STOP" (Baja) a MYWNB (69962) desde su dispositivo móvil.

Es posible que algunas aplicaciones financieras no sean compatibles con la Banca en Línea de Woodforest mientras tiene habilitada la autenticación multifactor. Puede desactivar la Autenticación por mensaje de texto (SMS) en cualquier momento; sin embargo, le recomendamos especialmente utilizar una contraseña de acceso limitado para las aplicaciones de terceros, a fin de garantizar la compatibilidad sin comprometer la seguridad de las cuentas que mantiene con Woodforest.

Compruebe en su aplicación de terceros si su cuenta se sigue sincronizando correctamente. Es posible que necesite desactivar la Autenticación por mensaje de texto (SMS) para volver a vincular la Banca en línea con la aplicación de terceros mediante una contraseña de acceso limitado.

Una aplicación de autenticación es una aplicación de seguridad que puede descargar e instalar en su teléfono inteligente o tableta. Una aplicación de autenticación ofrece seguridad adicional y se puede usar como una opción a las preguntas de seguridad tradicionales que se solicitan cuando inicia sesión en la Banca en Línea o cuando realiza determinadas transacciones (lo que también se conoce como desafíos de seguridad o autenticación multifactor). Una vez habilitada, la aplicación de autenticación reemplazará a las preguntas de seguridad.

Para usar una aplicación de autenticación cuando inicia sesión en la Banca en Línea:

  1. Descargue la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil.
  2. Una vez habilitada, la aplicación de autenticación generará un código aleatorio único. Abra la aplicación de autenticación para recuperar el código.
  3. Ingrese el código cuando se solicita para el desafío de seguridad al iniciar sesión en la Banca en Línea.
  4. Ya no necesitará responder una pregunta de seguridad.

Microsoft Authenticator y Google Authenticator han sido probados y verificados para funcionar con la banca en línea; sin embargo, cualquier aplicación de autenticación que cumpla con el estándar de seguridad TOTP debería ser compatible.

Cuando use una aplicación de autenticación, se le solicitará ingresar su código del autenticador cada vez que inicie sesión en la Banca en Línea.

Inicie sesión en Banca en línea > Seguridad > Administrar autenticador móvil, y siga los pasos a continuación.

  1. Instale la aplicación de autenticación siguiendo las instrucciones que se muestran en su dispositivo móvil.
  2. Para agregar su clave única del autenticador, abra la aplicación de autenticación y escanee el código de barras que aparece en la pantalla, o bien ingrese la clave manual que aparece.
  3. Para verificar el código actual que se muestra en la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil, ingréselo en el campo Código del autenticador actual para la Banca en Línea.

Sí, puede instalar una aplicación de autenticación en varios dispositivos. Una vez que descargue una aplicación de autenticación en otro dispositivo, inicie sesión en la Banca en Línea > Seguridad > Administrar autenticador móvil a fin de recuperar el código de barras o la clave manual para instalarla.

Sí, pero debe iniciar sesión con cada perfil de usuario de la Banca en Línea para habilitar el autenticador para ese perfil de usuario. Cuando abra la aplicación de autenticación, verá todos los perfiles que instaló. Use el código que se muestra para el perfil en línea en el cual actualmente inició sesión para su desafío de seguridad.

Abra la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil para acceder a su código de autenticación. Ingrese el código que aparece en el campo Código del autenticador en la página del desafío de seguridad. Tenga en cuenta que los códigos del autenticador se basan en el tiempo y generalmente se actualizan después de 30 segundos.

Inicie sesión en Banca en Línea > Seguridad > Administrar autenticador móvil, y siga las instrucciones para eliminar un autenticador. Asegúrese de eliminar la aplicación de autenticación de la Banca en línea antes de eliminarla de su teléfono.

Póngase en contacto con nosotros a través del número gratuito 1-877-968-7962 para eliminar la aplicación de autenticación y restaurar las preguntas de seguridad como su desafío de seguridad cuando inicie sesión en la Banca en Línea.

Póngase en contacto con nosotros a través del número gratuito 1-877-968-7962 para eliminar la aplicación de autenticación y restaurar las preguntas de seguridad como su desafío de seguridad cuando inicie sesión en la Banca en Línea. Puede volver a activar el autenticador en cualquier momento.

Es posible que algunas aplicaciones financieras no sean compatibles con la Banca en Línea de Woodforest mientras tiene habilitada la autenticación multifactor. Puede desactivar la aplicación de autenticación en cualquier momento. Sin embargo, le recomendamos configurar una Contraseña de acceso limitado para las aplicaciones de terceros, a fin de garantizar la compatibilidad sin comprometer la seguridad de sus cuentas de Woodforest.

Compruebe en su aplicación de terceros si su cuenta se sigue sincronizando correctamente. Es posible que necesite desactivar la aplicación de autenticación o volver a vincular la Banca en línea con la aplicación de terceros mediante una contraseña de acceso limitado.

Si tiene habilitadas la Autenticación por mensaje de texto (SMS) y la aplicación de autenticación, la Banca en Línea solo aceptará el código de la aplicación de autenticación cuando se solicite un desafío de seguridad. Si desea usar la Autenticación por mensaje de texto (SMS), puede desactivar la aplicación de autenticación en cualquier momento.

Un 'inicio de sesión biométrico' proporciona la posibilidad de iniciar sesión en una aplicación con una huella digital o mediante reconocimiento facial. Es una forma alternativa de obtener acceso a las cuentas de Woodforest que también agrega una capa adicional de seguridad.

El inicio de sesión biométrico solo está disponible en dispositivos que tienen capacidades biométricas. Los dispositivos iOS admiten el inicio de sesión con Touch ID o Face ID, y los dispositivos Android admiten el inicio de sesión con huella digital.

El uso de un inicio de sesión biométrico es una forma alternativa de obtener acceso a las cuentas de Woodforest. El uso de biometría para iniciar sesión también brinda una manera más segura de garantizar que solo el propietario de la cuenta pueda acceder a sus cuentas de Woodforest. Debido a la mayor seguridad, todas las funciones de la aplicación de banca móvil Woodforest están disponibles para su uso.

El uso de biometría para iniciar sesión es una manera más segura de garantizar que solo el propietario de la cuenta pueda acceder a sus cuentas de Woodforest.

No es necesario usar biometría para iniciar sesión en las cuentas de Woodforest. Los clientes siempre pueden utilizar sus credenciales de inicio de sesión de nombre de usuario y contraseña para obtener acceso.

Woodforest no recopila ni almacena datos de huellas dactilares ni faciales. Esta información se almacena exclusivamente en el dispositivo del usuario y se controla mediante la configuración del usuario. El dispositivo autentica la huella digital o el rostro cuando se usa biometría para iniciar sesión en la aplicación de banca móvil de Woodforest.

El inicio de sesión biométrico solo está disponible en dispositivos que tienen capacidades biométricas. Los dispositivos iOS admiten el inicio de sesión con Touch ID o Face ID, y los dispositivos Android admiten el inicio de sesión con huella digital.

Los usuarios pueden optar por iniciar sesión con sus credenciales de inicio de sesión de nombre de usuario y contraseña.

En este momento, solo se admite el acceso mediante huellas dactilares en dispositivos Android.

Al iniciar sesión, los usuarios que tengan un dispositivo en el que ya se ha configurado un perfil biométrico de usuario verán un mensaje que les preguntará si desean configurar la biometría para acceder a sus cuentas de Woodforest. Si bien la configuración puede ser un proceso rápido, entendemos que es posible que los usuarios no quieran configurar el inicio de sesión biométrico en este momento. Aparecerá una opción en la pantalla Cuenta que permitirá a los usuarios iniciar el proceso de configuración en cualquier momento. Además, desde el menú principal de la aplicación de banca móvil Woodforest, seleccione “Seguridad” para obtener privilegios de acceso. La sección Biometría brinda la posibilidad de habilitar la biometría para iniciar sesión e iniciar el proceso de configuración.

Se deben configurar datos biométricos en cada dispositivo individual utilizado para acceder a las cuentas de Woodforest.

En este momento, el uso de un inicio de sesión biométrico solo está disponible para un nombre de usuario por dispositivo.
Si un usuario tiene varios nombres de usuario, después de abrir la aplicación de banca móvil Woodforest, seleccione
Para cancelar el inicio de sesión biométrico. Ingrese las credenciales de inicio de sesión de nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.

Si un dispositivo tiene datos biométricos de más de una persona guardados en la configuración de usuario del dispositivo, todos los usuarios biométricos podrán acceder a las cuentas desde la aplicación de banca móvil de Woodforest.

Después de abrir la aplicación de banca móvil Woodforest, seleccione cancelar el inicio de sesión biométrico. El otro usuario podrá ingresar su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.

Inicie sesión en el sitio web de banca en línea de Woodforest (online.woodforest.com) y navegue hasta el Centro de seguridad para ver una lista de todos los dispositivos con inicios de sesión biométricos habilitados. Si no reconoce un dispositivo en la lista, deshabilítelo y cambie la contraseña de su cuenta.

Además de comunicarse con el proveedor de servicios inalámbricos del dispositivo, inicie sesión en el sitio web de banca en línea de Woodforest (online.woodforest.com) y navegue hasta el Centro de seguridad para deshabilitar todas las entradas de inicio de sesión biométrico correspondientes. Como alternativa, llame a Atención al Cliente al 1-877-968-7962.

Para mayor seguridad, al agregar una nueva huella digital a un dispositivo o reinstalar la aplicación de banca móvil Woodforest, se le solicitará nuevamente al usuario que configure un inicio de sesión biométrico para ese dispositivo.

Para mayor seguridad, al agregar una nueva huella digital a un dispositivo o reinstalar la aplicación de banca móvil Woodforest, se le solicitará nuevamente al usuario que configure el inicio de sesión biométrico para ese dispositivo.

Abra el menú principal de la aplicación de banca móvil Woodforest y seleccione “Seguridad”. La sección Biometría brinda la posibilidad de deshabilitar los inicios de sesión biométricos para el dispositivo actual.

Para deshabilitar el inicio de sesión biométrico en todos los dispositivos, repita este proceso para cada dispositivo o inicie sesión en el sitio web de banca en línea de Woodforest (online.woodforest.com) y navegue hasta el Centro de seguridad para ver una lista de todos los dispositivos con el inicio de sesión biométrico habilitado. Si no reconoce un dispositivo en la lista, deshabilítelo y cambie la contraseña de su cuenta.

Woodforest no recopila ni almacena datos faciales ni de huellas dactilares, por lo que no se requieren acciones adicionales después de deshabilitar los inicios de sesión biométricos.

Gestión de Tarjetas de Débito

El servicio Gestionar tarjetas de débito le permite administrar sus tarjetas de débito en la aplicación de banca móvil de Woodforest en dispositivos Apple y Android. Con esta función puede:

  • Activar o desactivar su(s) tarjeta(s)

  • Establecer los límites de gasto

  • Permitir o bloquear ciertos tipos de transacciones que incluyen:

    • En tiendas

    • En línea/teléfono

    • Cajero automático

    • Internaciona

La capacidad de administrar tipos de transacciones, establecer límites o activar/desactivar tarjetas le permite tener la comodidad de administrar sus tarjetas de débito para mayor seguridad de las tarjetas, mayor protección contra actividades fraudulentas y control sobre los hábitos de gastos.

Actualmente, no cobramos un cargo por el Servicio; sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar esta política en cualquier momento, siempre y cuando proporcionemos un aviso razonablemente suficiente sobre los nuevos cargos, según lo requiera la ley y/o regulación aplicable. Tenga en cuenta que aún se aplican los cargos por transacción y emisión de tarjetas relacionados con la tarjeta de débito.

Una transacción pendiente ya está autorizada. El Servicio solo afecta a las transacciones autorizadas después de que se cambien las configuraciones de la Tarjeta. Una autorización puede demorar varios días antes de que se muestre como pendiente y/o se publique en la Cuenta elegible.

En la medida de lo posible, Woodforest rechazará las Transacciones Elegibles que se intentaron en la(s) tarjeta(s). No se rechazarán los tipos de transacciones recurrentes, preautorizadas y otros tipos de transacciones. Además, la transacción podría autorizarse por un tercero en nombre de Woodforest cuando su sistema no funciona. Esta información está cubierta en los Términos y condiciones.

Cuando una tarjeta se vuelve a activar, funcionará de la misma manera que antes de desactivar la tarjeta. Si establece restricciones (Bloques para ciertos tipos de transacciones o Límites) antes de desactivar su tarjeta, esas restricciones seguirán vigentes una vez que la tarjeta vuelva a estar activada.

Sí. Puede realizar una consulta de saldo o depositar un cheque en cualquier cajero automático, ya que estas transacciones no son elegibles para el Servicio.

Puede comunicarse con el Centro de atención al cliente de Woodforest al 1-877-968-7962 (llamada gratuita) para actualizar la configuración de la tarjeta.

No. Si pierde o le roban la tarjeta, debe comunicarse con el Banco Nacional Woodforest para notificarnos y poder bloquear la tarjeta. Al desactivar la tarjeta puede reducir la actividad no autorizada, esta configuración NO bloquea la tarjeta en caso de pérdida o robo.

Para obtener asistencia por una tarjeta perdida o robada, comuníquese con el Banco Nacional Woodforest de inmediato. También puede activar su tarjeta para reducir la actividad no autorizada hasta que pueda ponerse en contacto con Woodforest; sin embargo, esto no impide que todas las transacciones posteriores se autoricen, liquiden o contabilicen en la Cuenta elegible.

En la medida de lo posible, Woodforest rechazará todas las Transacciones Elegibles para el tipo Bloqueado (por ejemplo, todas las transacciones realizadas de forma presencial). No se rechazarán los tipos de transacciones recurrentes, preautorizadas y otros tipos de transacciones.

Las transacciones elegibles que se pueden bloquear incluyen las de Cajero automático, presenciales (por ejemplo, punto de venta), en línea/por teléfono o internacional (incluye cajero automático, presenciales, en línea/por teléfono). Sin embargo, las transacciones identificadas como Recurrente y otras transacciones no serán Bloqueadas. Tenga en cuenta, que algunos comerciantes en línea como Apple y Amazon solo verifican que la tarjeta sea válida al aprobar una compra, lo que permitirá que la transacción se apruebe inicialmente, incluso si tiene un Bloque para transacciones en línea. Cuando el comerciante procesa la transacción o el artículo se envía, el comerciante intentará autorizar a la tarjeta el monto total de la compra y la transacción se rechazará en ese momento.

Woodforest responderá con un motivo de rechazo al comerciante indicando que la transacción no está permitida. Si desea que se apruebe la transacción, debe revisar y modificar la configuración de su tarjeta e volver a intentar la transacción.

Hay una serie de razones por las que podría haberse publicado en la Cuenta elegible. Algunos ejemplos son (i) Transacciones recurrentes (p. Ej., membresía de gimnasio mensual); (ii) la transacción fue autorizada antes de que se activara la configuración; (iii) la transacción contenía datos que no identificaban la transacción como el tipo de transacción que deseaba bloquear; o (iv) la transacción fue autorizada en nombre de Woodforest por un tercero cuando su sistema estaba caído. Esta información está cubierta en los Términos y condiciones.

Sí. La eliminación de un Bloque para Transacciones internacionales no garantiza que las transacciones internacionales sean autorizadas por Woodforest. De vez en cuando, Woodforest puede restringir que una tarjeta inicie Transacciones internacionales si sospechamos un riesgo elevado de fraude. Si planea viajar fuera de los Estados Unidos, además de eliminar el Bloque en la Tarjeta para Transacciones Internacionales, debe informar a Woodforest de las próximas fechas de viaje.

Puede establecer un límite de transacción, que establece un monto máximo en dólares por transacción para las transacciones elegibles que pueden estar autorizadas en la tarjeta. No tiene la opción de aplicar el Límite solo a ciertos tipos de Transacciones Elegibles. Además, la Cuenta elegible tiene sus propios límites a los que se hace referencia en las Divulgaciones de la cuenta (como, por ejemplo, los retiros de efectivo en cajeros automáticos y los límites de las transacciones de devolución de efectivo en los puntos de venta). Incluso si establece un Límite a través del Servicio, los límites de extracción existentes establecidos en la Cuenta elegible aún se aplican.

Hay algunas transacciones que pueden autorizar un monto bajo un Límite establecido, pero que pagan una cantidad superior al Límite. Algunos ejemplos son los siguientes:

  • Restaurante/Servicios con gratificación: estos comerciantes generalmente autorizan el monto de la factura. Si se agregó un consejo, un monto superior al límite se publicará en la Cuenta elegible.

  • Gasolinera pague en la bomba: Algunos dispensadores de combustible automatizados autorizarán inicialmente el pago por $1,00, pero una vez completado, presente el monto total de la compra real. En estas situaciones, si el monto final es mayor que el Límite, la transacción se contabilizará en la Cuenta elegible. Algunos dispensadores de combustible automatizados inicialmente autorizarán una gran cantidad. Si esa gran cantidad supera el límite, la transacción será rechazada.

  • Hotel/Auto de alquiler: Algunos comerciantes pueden autorizar inicialmente un pequeño porcentaje de la factura total, pero al momento del pago/devolución deben enviar el monto total adeudado. En estas situaciones, si el monto final es mayor que el Límite, entonces la transacción se contabilizará en la Cuenta elegible. Por el contrario, algunos comerciantes pueden autorizar inicialmente el porcentaje total de la factura total y al momento del pago/devolución deben enviar el monto restante adeudado. Si la cantidad inicial autorizada supera el límite, la transacción será rechazada.

No tiene una tarjeta activa que sea elegible para el uso del Servicio. Una nueva tarjeta puede tomar hasta 24 horas para que sea elegible para el Servicio.

Se ha producido un problema técnico del sistema que impide que Woodforest muestre la configuración de la tarjeta. Los problemas técnicos suelen durar poco y recomendamos que el cliente vuelva más tarde a ver la información de la tarjeta. Si necesita actualizar su configuración de inmediato, comuníquese con el Centro de atención al cliente de Woodforest al 1-877-968-7962 (llamada gratuita) para obtener asistencia inmediata.

Alertas de Fraude con Tarjetas de Débito

Puede recibir un correo electrónico, un mensaje de texto SMS o una llamada telefónica para verificar la(s) transacción(es) sospechosa(s). Si opta por no recibir alertas de fraude con tarjetas de débito de Woodforest por SMS o no tenemos ninguna dirección de correo electrónico en nuestros registros, o bien tenemos una que no es válida, es posible que un especialista en fraude con tarjetas de débito de Woodforest intente comunicarse con usted por teléfono para verificar la transacción.

Las alertas por SMS de fraude con tarjetas de débito de Woodforest se envían desde el 96475.

Las alertas por correo electrónico de fraude con tarjetas de débito de Woodforest se enviarán desde CardAlert@woodforest.com.

Envíe STOP al 96475 desde su dispositivo móvil. Recibirá un mensaje de texto en el que se le confirmará que no está suscrito en el servicio.

La frecuencia de los mensajes de alerta de fraude con tarjetas de débito de Woodforest puede variar según el usuario.

Ejemplo de alerta de fraude con tarjeta de débito de Woodforest por SMS:

Mensaje gratuito: Alerta de fraude con tarjetas de Woodforest Tarjeta que termina en 1234
¿Intentó pagar $15.30 en XYZ Merchant, Seattle WA, EE. UU.?

Responda YES (SÍ) o NO
STOP para excluirse

Responda o seleccione una de las siguientes opciones:

  • Yes/Y (Sí) - Usted verifica y confirma que la transacción que se intentó realizar con su tarjeta de débito fue autorizada. Su tarjeta se desbloqueará y puede volver a intentar realizar la transacción nuevamente si antes fue rechazada.
  • No/N - Usted verifica y confirma que la transacción que se intentó realizar con su tarjeta de débito NO fue autorizada. Su tarjeta permanecerá bloqueada, comuníquese con Woodforest de inmediato (sin cargo) al 1-866-682-7045.

After your selection is made you will receive an additional notification with follow-up information.

SECURITY TIP: Woodforest will never ask for your PIN number, One-Time Passcode, or other passwords.

Las alertas por SMS de fraude con tarjetas de Woodforest enviadas desde 96475 serán un mensaje gratuito para el usuario final (FTEU). Puede optar por no recibir alertas de fraude por SMS enviadas desde 96475 en cualquier momento al responder con la palabra STOP al 96475. Si responde STOP, es posible que reciba un mensaje de texto adicional en el que se acuse recibo de su solicitud. Para obtener ayuda con los SMS, envíe la palabra HELP (AYUDA) al 96475 o llámenos al 866-682-7045. Entre los proveedores admitidos para enviar alertas por SMS de fraude con tarjetas se incluyen, entre otros, AT&T, Sprint, MetroPCS, Verizon Wireless, T-Mobile® y Cricket. Los proveedores de servicios inalámbricos no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Se pueden aplicar tarifas y cargos por el uso de datos inalámbricos para todas las alertas y mensajes que Woodforest envía por SMS y no están relacionados con el fraude. La frecuencia de los mensajes puede variar según el usuario.

SMS es la abreviatura de Short Message Service, que en español significa ""servicio de mensajes cortos""; es un servicio de mensajes de texto para teléfonos móviles o dispositivos habilitados para recibir SMS. El servicio de SMS permite el intercambio de mensajes de texto cortos entre teléfonos móviles o sistemas diseñados para comunicarse con teléfonos móviles (como el servicio de alertas de fraude con tarjetas de débito de Woodforest).

Carteras Digitales

Apple Pay es una función de pago integrada en la aplicación Wallet de su dispositivo de Apple®. Puede agregar su tarjeta de débito de Woodforest a Apple Pay para hacer compras en los negocios participantes.

Apple Pay está disponible en dispositivos iPhone®, iPad®, Apple Watch® y Mac® disponibles que usen los sistemas operativos más recientes. Para ver una lista actualizada de los dispositivos elegibles, visite la página https://support.apple.com/en-us/HT208531.

Todos los titulares de tarjetas de débito Mastercard® de consumo o de negocios de Woodforest pueden usar Apple Pay. Los titulares de tarjetas Discover® no son elegibles para usar Apple Pay por ahora.

Sí. Puede cargar varias tarjetas para cada dispositivo (iPhone, iPad, Apple Watch) habilitado con Apple Pay. Las tarjetas no se pueden compartir entre uno y otro dispositivo; si usted quiere usar la misma tarjeta en dos dispositivos distintos, cargue la tarjeta en cada dispositivo por separado.

Woodforest National Bank no aplica cargos por el uso de Apple Pay. Sin embargo, su proveedor de servicio de telefonía celular puede aplicar cargos dependiendo del plan de datos que usted tenga.

Ingrese a la aplicación Wallet en el dispositivo de Apple y agregue la tarjeta de débito de Woodforest. Siga los pasos que le indica la aplicación Wallet para agregar su tarjeta de débito de Woodforest al dispositivo.

Después de que se verifica su información, debe recibir un aviso de que su tarjeta de débito de Woodforest está lista para usarse en Apple Pay.

Si no está seguro del estado de su tarjeta, llámenos a los siguientes teléfonos:

Por motivos de seguridad, se le puede pedir que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta de débito de Woodforest a Apple Pay. Si es necesario, se mostrarán las instrucciones cuando introduzca la información de su tarjeta. Siga estas instrucciones para completar el proceso de registro de la tarjeta. Después de que se verifica su información, debe recibir un aviso de que su tarjeta de débito de Woodforest está lista para usarse en Apple Pay. Si no está seguro del estado de su tarjeta, llámenos a los siguientes teléfonos:

Su tarjeta predeterminada de Apple Pay es la tarjeta que se usa automáticamente cada vez que haga una compra.

Dentro de las configuraciones de su dispositivo, vea la sección de Wallet y Apple Pay para configurar su tarjeta predeterminada.

Al pagar en tiendas y por medio de aplicaciones; busque el símbolo de pago en establecimientos participantes en Apple Pay. Vea la lista completa de establecimientos participantes en www.apple.com/apple-pay/where-to-use/.

Las herramientas de seguridad de Apple Pay ayudan a hacer que los pagos sean más seguros que con los métodos tradicionales. Para obtener más información sobre cómo Apple Pay asegura sus pagos, visite la página www.apple.com/apple-pay.

Sí. Las compras hechas con la tarjeta de débito de Woodforest por medio de Apple Pay son vigiladas por los sistemas de detección de riesgos y fraudes de Woodforest, igual que las compras que hace normalmente con su tarjeta de débito.

Si cree que su cuenta se ha usado en transacciones no autorizadas, llámenos a los siguientes teléfonos:

Para recibir ayuda adicional, llámenos a los siguientes teléfonos:

Para recibir ayuda con respecto a una tarjeta o dispositivo extraviados o robados, llámenos a los siguientes teléfonos:

Para saber más acerca de Apple Pay, visite la página www.apple.com/apple-pay.

Puede utilizar Google Pay en los siguientes dispositivos Android:

  • Teléfono y tableta habilitados para NFC con Android OS 4.4 (KitKat) o superior
  • Relojes inteligentes con Android habilitados para NFC
  • Navegador Chrome móvilTM que ejecuta v53 o superior

Sí, puede utilizar varias tarjetas con Google Pay. Los dispositivos no comparten tarjetas, por lo que si desea utilizar la misma tarjeta en dos dispositivos diferentes, deberá agregar la tarjeta en cada dispositivo por separado. Para asegurarse de que está utilizando su tarjeta Woodforest, toque la imagen de la tarjeta en cada uno de sus dispositivos para configurarla como su tarjeta de pago predeterminada. Puede cambiar de forma fácil las tarjetas cada vez que realiza una compra.

Una vez que esté en la aplicación Google Pay, puede configurar de forma fácil su tarjeta predeterminada.

En un teléfono o tableta Android:

  1. Abrir la aplicación Google Pay
  2. Tocar su tarjeta Woodforest
  3. Tocar Establecer como tarjeta predeterminada

Agregue su tarjeta Woodforest a Google Pay en su dispositivo Android en unos sencillos pasos

En un teléfono o tableta Android:

  1. Abra la aplicación Google Pay en su dispositivo, toque el signo + para agregar una tarjeta de crédito o débito.
  2. Coloque su tarjeta en el marco de la cámara para ingresar automáticamente la información de su tarjeta. Ingrese el código de seguridad que se encuentra en la tarjeta y proporcione información adicional según sea necesario. También puede ingresar de forma manual el número de la tarjeta.
  3. Acepte los términos de servicio y configure el bloqueo de pantalla (Activar el Administrador de dispositivos es parte del proceso de configuración de Google Pay).
  4. Si se solicita, siga los pasos adicionales para verificar su tarjeta.

Por razones de seguridad, es posible que necesitemos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta Woodforest a Google Pay. Si es necesario, la aplicación Google Pay le dirá cómo verificar su tarjeta.

Una vez que se verifica su información, verá un mensaje en la pantalla que su tarjeta está lista en Google Pay.

El Banco Nacional Woodforest no cobra por utilizar Google Pay. Sin embargo, tenga en cuenta que los cargos de su operador de telefonía móvil pueden aplicarse dependiendo de su plan de datos.

Puede utilizar Google Pay en más de un millón de ubicaciones cuyos terminales de pago están habilitados para NFC y configurados para aceptar Google Pay. También puede utilizar Google Pay para realizar compras en aplicaciones y en línea con el navegador Chrome de su dispositivo móvil (ejecutando Chrome v53 o superior) en los comercios participantes.

Consulte la lista de comercios y aplicaciones en el Google Pay site.

No, pero deberá conectarse de vez en cuando para actualizar la aplicación. Esto ayudará a asegurar que Google Pay esté listo para pagar cuando lo haga.

Los pagos sin contacto son transacciones que utilizan tecnología basada en chips y no requieren conexión física entre el dispositivo de pago (una tarjeta o un dispositivo móvil) y la terminal física del comerciante.

Para obtener asistencia por una tarjeta o dispositivo perdido o robado, llámenos al:

Para obtener más información sobre Google Pay, visite el Google Pay site.

En el teléfono Android:

  1. Abra la aplicación Google Pay
  2. Toque la tarjeta que utilizaba para pagar
  3. Encuentre y toque su transacción

Samsung Pay es una función de pagos mediante el uso de tecnología patentada integrada en dispositivos Samsung compatibles. Puede agregar su tarjeta de débito Woodforest a Samsung Pay para realizar compras en los minoristas participantes (sin incluir las bombas de estación de servicio).

Samsung Pay utiliza tecnología patentada para realizar pagos móviles sin contacto con teléfonos Samsung compatibles y relojes inteligentes Gear. Simplemente coloque el dispositivo media pulgada sobre el lector de tarjetas que se encuentra arriba, donde generalmente desliza o coloca una tarjeta física. Si la transacción no se procesa, mueva su dispositivo lentamente a través del terminal.

Puede utilizar Samsung Pay en más de un millón de ubicaciones cuyos terminales de pago están habilitados para NFC o MST y configurados para aceptar Samsung Pay. Actualmente, Samsung Pay no funciona en las bombas de estación de servicio donde debe insertar su tarjeta, pero funcionará en la mayoría de los lectores de tarjetas de cajero de estaciones de servicio. También puede realizar compras integradas en aplicaciones participantes

Para obtener una lista de los dispositivos Samsung compatibles que pueden admitir Samsung Pay, visite el Samsung Pay Support, y seleccione Dispositivos.

Samsung Pay se instala de forma automática con una actualización del software para dispositivos elegibles. Si Samsung Pay no está en su dispositivo, visite esta Samsung Pay support page para obtener detalles sobre cómo configurar Samsung Pay en su teléfono.

Abra la aplicación Samsung Pay, ya sea deslizando hacia arriba desde su pantalla de inicio o tocando el ícono en su pantalla de inicio, luego seleccione la tarjeta con la que desea pagar. Por motivos de seguridad, verifique su identidad autenticándose con su número de PIN de Samsung Pay. Luego coloque el dispositivo media pulgada sobre el lector de tarjetas que se encuentra arriba, donde generalmente desliza o coloca su tarjeta física para finalizar la transacción.

Para la autenticación, en lugar del PIN de Samsung Pay, también puede utilizar las opciones biométricas integradas del teléfono. Según el modelo del teléfono y cómo esté configurado, estos pueden incluir la autenticación con el lector de huellas digitales o el escáner Iris (ojo) en algunos teléfonos Samsung más nuevos.

Además de los pagos en tiendas, también puede realizar compras integradas en las aplicaciones participantes. Los pagos en línea no son compatibles actualmente.

No, no se requiere una conexión a Internet activa para realizar compras en tiendas, pero su dispositivo debe conectarse a Internet al menos una vez al día para asegurarse de que Samsung Pay se mantenga actualizado y permanezca activo. Samsung Pay requiere una conexión a Internet activa para activar la aplicación o agregar una nueva.

La última tarjeta con la que realizó una compra en Samsung Pay aparecerá de forma automática como la tarjeta que se utilizará la próxima vez que abra la aplicación. Sin embargo, siempre puede intercambiar entre todas las tarjetas que ha agregado y seleccionar una tarjeta diferente antes de realizar una compra.

El Banco Nacional Woodforest no cobra por utilizar Samsung Pay. Sin embargo, tenga en cuenta que los cargos de su operador de telefonía móvil pueden aplicarse dependiendo de su plan de datos.

La mayoría de las transacciones realizadas en Samsung Pay se pueden ver poco después del procesamiento, durante un mes desde el momento de la compra. Simplemente abra la aplicación y toque una tarjeta para ver las últimas 10 transacciones de Samsung Pay realizadas con esa tarjeta. Además, se enviará una notificación automática con los detalles de la transacción a su dispositivo después de cada compra en Samsung Pay. Nota: Las notificaciones automática requieren de una conexión a Internet activa.

Para obtener más información sobre Samsung Pay, visite el Samsung Pay site.

Las tarjetas se pueden agregar fácilmente a la aplicación Samsung Pay con la cámara del dispositivo para escanear la información de la tarjeta o ingresando de forma manual la información de la tarjeta. Si se solicita, siga los pasos adicionales para verificar su tarjeta.

Sí, puede utilizar hasta 10 tarjetas con Samsung Pay. Puede cambiar de forma fácil las tarjetas cada vez que realiza una compra.

Por razones de seguridad, es posible que necesitemos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta Woodforest a Samsung Pay. Si es necesario, la aplicación Samsung Pay le dirá cómo verificar su tarjeta.

Una vez que se verifica su información, verá un mensaje en la pantalla que su tarjeta está lista en Samsung Pay.

Para obtener asistencia por una tarjeta o dispositivo perdido o robado, llámenos al:

Sí. Las compras de tarjetas de débito de Woodforest realizadas a través de Samsung Pay son monitoreadas por los sistemas de detección de fraudes y riesgos de Woodforest, al igual que sus compras cotidianas de tarjetas de débito.

ISi cree que su cuenta tiene transacciones no autorizadas, llámenos al:

Pago de Facturas

Los pagos de facturas se pueden enviar a un beneficiario de forma electrónica o a través de un cheque impreso.

Los pagos electrónicos se retiran de su cuenta en la fecha de "envío" y, por lo general, se acreditan al beneficiario en la fecha de "entrega" (dentro de los 2-4 días hábiles de la recepción).

Los cheques impresos se envían por correo al beneficiario. Contacte al beneficiario para verificar que haya recibido el pago y se refleje en la cuenta que usted posee. Tome nota de la fecha en que se realizó el pago. El cheque debería figurar en su cuenta dentro de los 5-7 días hábiles. Si siente que pasó mucho tiempo, puede presentar una suspensión de pago sobre el cheque. Para ello, diríjase a una sucursal, contáctenos o presente un reclamo a través de la banca en línea. Para obtener más información sobre la suspensión de pagos, incluso una lista de cargos que podrían aplicarse, consulte nuestros Términos y condiciones.

Cuando cargue los datos del beneficiario, si la dirección figura como “Registrada”, esto indica que el beneficiario recibirá el pago de manera electrónica. Además, cuando realiza un pago, los plazos de envío y entrega son de 2 días hábiles en el caso de pagos electrónicos. Una vez que se programa un pago, aparece el texto “Cheque” o “Electrónico” junto a Entrega el día, tanto en la vista Varios pagos como en Un pago. También puede seleccionar un pago desde las pestañas Actividad o Historial y ver los Detalles de pago para verificar si figura “Electrónico” en Tipo de envío.

Tenga en cuenta que un beneficiario que acepta pagos electrónicos un mes puede cambiar de proceso y comenzar a aceptar solo cheques, o viceversa.

Varias facturas tienen diversos importes de pago y fechas de vencimiento, como las de servicios públicos. Para estos pagos, programe un pago por única vez (manual). Algunos pagos, como las hipotecas y los préstamos automáticos, tienen montos de pago, fechas de vencimiento y frecuencias fijos. Para ese tipo de pagos, cree un programa de pago (regla) periódico (automático o recurrente), y procesaremos el pago con la frecuencia seleccionada para el monto indicado sin que se requiera ninguna otra acción por parte de usted.

Usted NO puede editar un pago que se haya procesado. Para editar el pago pendiente de una factura, haga lo siguiente:

  1. Ingrese a la banca en línea y haga clic en la pestaña Pagar facturas.
  2. Haga clic en el pago a editar desde la pestaña de Actividad. En la ventana Detalles de pago, haga clic en “Modificar pago”.
  3. Si este es un pago automático (recurrente), tendrá la opción de cambiar solo ese pago o la regla automática para los próximos pagos. Especifique los cambios para este pago y haga clic en “Modificar”.

Usted NO puede cancelar ni editar un pago que se haya procesado. Para cancelar el pago pendiente de una factura, haga lo siguiente:

  1. Ingrese a la banca en línea y haga clic en la pestaña Pagar facturas.
  2. Haga clic en el pago desde la pestaña Actividad para cancelar solo ese pago o la regla automática para los próximos pagos. En la ventana Detalles de pago, haga clic en “Cancelar pago”.
    Nota: Si el pago pendiente se configuró como pago automático (recurrente), tendrá la opción de cancelar solo ese pago o la regla automática para los próximos pagos. Si solo cancela el pago pendiente, no tendrá efecto en los próximos pagos al mismo beneficiario. Si desea cancelar los pagos de las próximas facturas, debe cancelar la regla automática para el beneficiario.

Usted NO puede cancelar un pago que se haya procesado. Para cancelar un pago automático (recurrente), haga lo siguiente:

  1. Ingrese a la banca en línea y haga clic en la pestaña Pagar facturas.
  2. Desde la vista Varios pagos o Un solo pago, haga clic en la flecha hacia abajo o en el botón “Opciones” junto al beneficiario correspondiente y seleccione “Modificar pago automático”.
  3. Seleccione la opción “Desactivar pago automático y cancelar todos los pagos programados por la regla”.
  4. Haga clic en “Guardar opciones de pago automático”.

Sí, si elimina a un beneficiario, se cancelará su regla de pago automático y todos los pagos futuros programados a ese beneficiario.

La función Beneficiario inactivo no es compatible con Bill Pay 2.0, pero es posible gestionar a los beneficiarios poco frecuentes. Para ello, seleccione “Mostrar/ocultar facturador” desde la ventana desplegable “Ver” o seleccione “Ocultar” en la flecha hacia abajo o el botón “Opciones” para el beneficiario correspondiente. También puede crear una vista personalizada en la que se excluya a un beneficiario. Para ello, seleccione “Añadir vista personalizada” desde la ventana desplegable “Ver”.

Nota: Si el beneficiario estuvo inactivo antes de la actualización de junio del 2022, estará activo, pero oculto, en Bill Pay 2.0.

Como parte de esta actualización, los beneficiarios ocultos ahora aparecerán en la aplicación de banca móvil, mientras que antes, los beneficiarios inactivos no lo hacían.

Ya que usted configura y dirige los pagos de facturas al beneficiario, se aplican algunas restricciones cuando se disputa un pago. Debe contactarse con los beneficiarios primero. Mantenga un registro de cada contacto con el beneficiario. Para ciertos tipos de disputas, debe proporcionar la fecha, la hora y el nombre de la persona con la que habló. Puede suspender el pago de una factura con cheque que no se haya descontado de su cuenta. Para ello, diríjase a una sucursal, contáctenos o presente un reclamo a través de la banca en línea. La suspensión de pagos se detalla en nuestros Términos y condiciones junto con cualquier cargo que pueda aplicarse.

La suspensión de pagos no se aplica a ciertos débitos de la cuenta. Contáctese con la sucursal local o con nosotros para ver si el artículo califica para una suspensión de pago. Para la suspensión de pagos, se requiere un proceso de 24 horas. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener información detallada sobre la suspensión de pagos junto con cualquier cargo que pueda aplicarse.

Para solicitar la suspensión de un pago a través de la banca en línea, haga clic en la pestaña “Servicios” y, luego, Cheques en la sección “Controlar mi”. Seleccione “Solicitar la suspensión de un pago”, ingrese la información solicitada y, luego, haga clic en “Continuar”.

Puede revisar Historial de pagos en la pestaña Historial para confirmar si se procesó el pago. Seleccione el pago procesado para ver los Detalles de pago.

Para buscar pagos anteriores, también puede seleccionar la flecha hacia abajo o el botón “Opciones” junto al beneficiario deseado y hacer clic en “Ver historial de pago”.

Si no ve el pago, contáctese con la sucursal o envíe un mensaje seguro a través del Centro de mensajes de la banca en línea para obtener ayuda.

¿Necesita prueba del pago?

Contáctese con la sucursal o envíe un mensaje seguro a través del Centro de mensajes de la banca en línea y solicite una prueba de pago; estaremos encantados de brindarle una.

Depende de si el pago se realiza a través de cheque o pago electrónico. Los pagos electrónicos se procesarán el día de “envío”, y los fondos se retiran de su cuenta en ese momento. El pago al beneficiario puede tardar hasta 2-3 días hábiles en aplicarse en su cuenta.

Si el beneficiario no acepta pagos electrónicos, se emitirá un cheque y se enviará al beneficiario. Los fondos de su cuenta se retiran una vez que se liquide el cheque. Los cheques suelen tardar entre 5-7 días hábiles en liquidarse de la cuenta. Debe tener fondos disponibles en su cuenta el día que se presente el cheque para pagar.

Los pagos de facturas solo se procesan de lunes a viernes; los fines de semana y feriados quedan excluidos.

Sí, cualquier pago programado aún no procesado y los futuros pagos de una serie recurrente se enviarán a la dirección actualizada del beneficiario.

Los pagos se pueden programar para el mismo día hasta las 3 p. m. (CT) aproximadamente. A esa hora, comenzamos a procesar los pagos pendientes, y la fecha más reciente de “envío” de cualquier pago nuevo es el siguiente día hábil.

Si el pago no se procesa debido a fondos insuficientes, datos incorrectos del beneficiario o motivos similares, recibirá un correo electrónico. También podrá ver el estado de los pagos procesados en la pestaña Historial para saber si el pago falló.

Consulte la página Preferencias de alerta, en la pestaña Más, para ver una lista de todas las alertas, incluso las automáticas (que aparecen en color gris) y todas las que puede configurar.

Un pago con tarjeta virtual es uno que se realiza con un número de tarjeta de crédito de un solo uso y que se emite al beneficiario.

Un pago con tarjeta virtual puede utilizarse para remitir fondos iniciados por el procesador de Bill Pay de Woodforest a los beneficiarios.

Como muchas otras formas de pago electrónico, las tarjetas virtuales pueden representar un método más seguro y rápido para enviar pagos a beneficiarios debido a su carácter de un solo uso.

Su experiencia con el pago de facturas seguirá siendo la misma. Lo único que cambia es la forma en que los fondos se remiten al beneficiario.

Además de las funciones habituales para añadir beneficiarios y programar o revisar pagos, la actualización incluye las siguientes funciones nuevas para una mayor practicidad:

Recordatorios inteligentes: Cuando realice más de un pago a un beneficiario que califique para recordatorios inteligentes, se le recordará de forma automática que le vuelva a pagar. La elegibilidad de los beneficiarios se determina en función de cómo les paga. Por ejemplo, los beneficiarios con frecuencia habitual, como los servicios públicos, los seguros y algunas tarjetas de crédito, califican para Recordatorios inteligentes.

Informes gráficos: Los informes ahora incluyen gráficos.

Vistas Varios pagos o Un solo pago: Como antes, mediante la vista Varios pagos, puede configurar pagos para varias facturas al mismo tiempo. Con la nueva vista Un solo pago, puede pagar y gestionar una sola factura y un solo beneficiario a la vez.

Cuenta de fondos por pago: Ahora puede seleccionar una cuenta “de origen” para cada pago, lo que facilita el pago de facturas desde varias cuentas de fondos.

Alertas por correo electrónico: Es una nueva función de seguridad mediante la cual recibe una alerta por correo electrónico cuando una nueva cuenta de fondos se añade a su servicio de Bill Pay. Está diseñada para evitar que los estafadores añadan una cuenta de fondos de pago no autorizada a su relación con Bill Pay.

Nuevo aspecto de
Bill Pay 2.0 (PDF)

¿Tiene alguna duda? ¡Contáctenos hoy mismo!

Actualización de Bill Pay: 1 (877) 310-0115 | Lun. - Sáb. | 8:00 AM - 5:00 PM (CT)

Cuestiones generales: 1 (877) 968-7962 |  Lun. - Sáb. | 8:00 AM - 5:00 PM (CT)

Western Union

Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Western Union las 24 horas del día, los siete días de la semana, al 1-800-325-6000 dentro de los 30 minutos posteriores al pago para realizar un cambio o cancelar y recibir un reembolso completo.

Puede verificar el estado de su transacción e imprimir copias de sus recibos anteriores de las características del servicio de transferencia de dinero de Western Union en la banca en línea y en la aplicación de banca móvil*.

Si realizó cambios en su transacción a través del centro de atención telefónica de Western Union, puede solicitar un recibo.

Queremos que tenga la mejor experiencia posible cuando utiliza nuestros servicios. Si ha encontrado algún problema con su transacción, presente una queja para informarnos sobre ello y le responderemos dentro de 24 horas.


Obtenga más información sobre nuestras prácticas de cancelación y resolución de errores. Por lo general, se aplica un reembolso completo. No se aplica un reembolso si el receptor ya ha recogido sus fondos o cuando lo prohíba la ley.

El cargo del servicio electrónico varía según el monto principal de la transferencia y la velocidad del servicio. Verá el cargo y el tipo de cambio o el tipo de cambio estimado (solo para transacciones internacionales) de su transacción antes de completar la transferencia.

Si cree que hay un problema con su transacción, presente una queja dentro de los 180 días posteriores a la fecha en la que los fondos se habrían puesto a disposición del receptor. Un representante del equipo de atención al cliente de Western Union se comunicará con usted dentro de las 24 horas.

Si su receptor no pudo retirar los fondos debido a un problema con la transacción, o no retiró el monto que usted esperaba, puede presentar una queja dentro de los 180 días posteriores a la fecha en la que los fondos deberían haber estado disponibles para retirarlos. Un representante del equipo de atención al cliente de Western Union se comunicará con usted a través de los datos de contacto que proporcione dentro de las 24 horas.

Cuando haya completado su transacción, deberá comunicarse con el receptor y darle el número de transacción de 10 dígitos (MTCN) y la respuesta a la pregunta de prueba, si agregó una. Recuérdele a su receptor que traiga una identificación con foto.

Puede agregar una pregunta y una respuesta de prueba durante la transacción. Su receptor podrá retirar los fondos sin una identificación, excepto donde lo prohíba el país en el que se recibe el dinero.

Pueden recoger sus fondos en una sucursal de Western Union participante con base en la ubicación de destino (país, estado o ciudad) que especificó en la transacción.

Simplemente llame a nuestro localizador de sucursales automatizado las 24 horas del día al 1-800-325-6000 (para recibir atención en español llame al 1-800-325-4045) o visite  http://www.westernunion.com/locator (en inglés).

Depende del servicio que elija:

  • Servicio Dinero en minutos: el dinero suele estar disponible en cuestión de minutos después de que se envió la transacción.
  • Servicio Día siguiente**: el dinero está disponible al día siguiente.

Durante la transacción, se le preguntará si desea recibir una notificación por correo electrónico o mensaje de texto, o bien si no desea recibir ninguna notificación. Una vez que su receptor haya recogido sus fondos, recibirá una notificación según la opción que haya seleccionado. Es posible que se apliquen tarifas para mensajes estándar y uso datos.

No, pero usar un número de My WU® le dará puntos para obtener grandes recompensas. Si desea obtener más información o inscribirse gratis, visite  http://www.westernunion.com/us/mywu. (para "Español", seleccione "ES").

Para cancelar o realizar cambios en su transacción una vez que se ha sido enviada, llame al servicio de atención al cliente de Western Union al 1-800-325-6000, (para recibir atención en español llame al 1-800-325-4045). No podrá cancelar o cambiar una transacción que ya se ha pagado.

Pago P2P

P2P significa "persona a persona", lo cual significa que un pago P2P de Woodforest es una transferencia de fondos entre su cuenta bancaria de Woodforest y la cuenta bancaria de otra persona. Los pagos son electrónicos y se procesarán el siguiente día hábil. Los fondos deben estar disponibles en el momento en que se procese el pago.

Los pagos se pueden configurar como un pago único a través de la aplicación de Woodforest.

Puede cancelar un pago hasta la hora límite de pago (normalmente 6 p.m. CST) el día en que esté programado el envío del pago. Solo los remitentes pueden cancelar sus pagos.

Para pagos reclamados que se entreguen a un beneficiario verificado, los fondos serán retirados de su cuenta normalmente entre las 7:00 p.m. y las 8:00 p.m., CST. Tiene hasta aproximadamente las 6:00 p.m. CST del mismo día hábil para cancelar cualquier pago antes de que se envíe.

Puede revisar su estado de pagos P2P y su historial de pagos haciendo clic en el ícono de historial en la pantalla Send Money (Enviar dinero) de su dispositivo móvil.

Los pagos P2P no pueden enviarse mediante cheque, ya que todos los pagos P2P se envían de manera electrónica.

Se les notificará tanto a usted como a su destinatario por correo electrónico o SMS cuando se envíe el pago y cuando se haya efectuado.

Su destinatario tiene siete (7) días calendario para reclamar su pago. Se envían notificaciones a su destinatario indicándole que debe reclamar su pago. Si su destinatario no reclama el pago, este se cancelará y deberá configurar nuevamente el pago. Tanto usted como su destinatario reciben una notificación cuando el vínculo de pago ha vencido.

Los fondos no se retiran hasta que el destinatario haya indicado dónde desea que se desembolsen los fondos. Si después de siete (7) días calendario el destinatario no reclama los fondos, se cancela la transacción.

Sí, si su destinatario no reclama su pago dentro de siete (7) días calendario, tanto usted como su destinatario recibirán una notificación cuando se haya vencido el vínculo de pago.

Los pagos P2P se ofrecen como parte de los servicios principales de Woodforest. No necesita inscribirse en Bill Pay para usar los pagos P2P.

Woodforest establece un límite para los pagos, lo que ayuda a mitigar los fraudes y controlar la exposición. Consulte su contrato de servicios bancarios en línea para obtener más información.

Los pagos P2P se pueden programar en cualquier momento. El procesamiento se realiza de lunes a viernes, días festivos nacionales excluidos. Los pagos se deben programar antes de las 6:00 p.m. CST para que se procesen el mismo día; los pagos que se programen después de las 6:00 p.m. CST se procesarán el siguiente día hábil.

Las cuentas solo efectúan un retiro por los pagos que se procesan, por lo que nunca se retirara un pago cancelado. Si se devuelve un pago, se acreditará la cuenta del remitente.

Si Woodforest recibe una devolución antes de la hora límite (normalmente a las 6:00 p.m. CST), el crédito se procesará el mismo día en que se devolvió, durante el procesamiento de pagos de ese día. De lo contrario, el crédito se incluirá en el proceso de pago del día siguiente.

Como medida de seguridad, su destinatario deberá responder una pregunta de seguridad la primera vez que usted le envíe un pago, si usted cambia su pregunta de seguridad y si él o ella realiza un cambio en su método de entrega (número de teléfono móvil o correo electrónico) después de haber respondido la pregunta de seguridad de manera correcta.

Si ha cambiado la pregunta de seguridad, su destinatario deberá responder la nueva pregunta para recibir nuevos pagos. Si ya hay un pago pendiente antes de que cambie la pregunta de seguridad, el destinatario no necesitará responder la nueva pregunta de seguridad para recibir el pago pendiente.

Su destinatario tiene tres (3) intentos para responder de manera correcta. En el segundo intento fallido, a su destinatario se le presentará un mensaje para que verifique la respuesta con usted para evitar que se bloquee. Si su destinatario está bloqueado, el pago se cancela y tanto usted como su destinatario recibirán un correo electrónico o SMS. Se le indicará que configure un nuevo pago y se comunique con su destinatario con la respuesta a la pregunta de seguridad.

A partir del 1 de abril de 2025, los usuarios de Zelle® no podrán enviar dinero a través de Zelle® a menos que el banco del destinatario también tenga Zelle® integrado en su aplicación móvil o sitio de banca en línea.

Como cliente valioso de Woodforest, puede realizar pagos de persona a persona (P2P) con nuestra función Enviar dinero en la aplicación, de forma segura y cómoda, independientemente de si su destinatario opera con nosotros o no.

Depósito Móvile

El Servicio de Depósitos por Banca Móvil de Woodforest es un servicio a través del cual los clientes pueden tomar una fotografía de un cheque con un dispositivo móvil con cámara de fotos y enviar la imagen por vía electrónica a Woodforest National Bank para su depósito en una cuenta admisible de la institución.

Debe descargar la aplicación de Banca Móvil de Woodforest en su iPhone® o AndroidTM y estar inscripto en los Servicios en Línea.

Para utilizar el Servicio de Depósitos por Banca Móvil de Woodforest:

  • Descargue la aplicación de Banca Móvil de Woodforest en su iPhone® o AndroidTM.
  • Inicie sesión en Banca Móvil de Woodforest utilizando su ID de usuario y contraseña de los Servicios en Línea de Woodforest.
  • Seleccione Depósito desde el menú o desde la barra de herramientas en la parte inferior de la pantalla.
  • La primera vez que utilice el Servicio de Depósitos por Banca Móvil deberá aceptar los términos y condiciones.
  • Seleccione la cuenta en la que desea depositar el cheque.
  • Ingrese el monto del cheque.
  • Firme el dorso del cheque para endosarlo.
  • Escriba "Para depositar únicamente en la cuenta_________ de Woodforest " e introduzca el número de cuenta.
  • Tome fotografías del frente y del dorso del cheque.
  • Envíe el depósito.

Hasta el momento, los dispositivos habilitados para utilizar el Servicio de Depósitos por Banca Móvil de Woodforest son el iPhone® and AndroidTM.

Si usted ha tenido más de dos cheques rechazados en los últimos 90 días, el Servicio de Depósitos por Banca Móvil no estará disponible durante 90 días a partir de la fecha del último cheque rechazado.

Si usted no ha tenido más de dos cheques rechazados en los últimos 90 días, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o envíe un correo electrónico a mobilesupport@woodforest.com.

Después de iniciar sesión en los Servicios en Línea desde Banca Móvil de Woodforest, aparecerá la opción Depósito en el menú o en la parte inferior de la pantalla.

Los Depósitos por Banca Móvil pueden realizarse en cualquier momento; sin embargo, por lo general, los depósitos recibidos después de las 8:00 pm (Hora del Centro) están disponibles el segundo día hábil.

No. No se aplica ningún cargo extra por utilizar el Servicio de Depósitos por Banca Móvil. Sin embargo, pueden aplicarse cargos por envío de mensajes y transmisión de datos según lo establecido por el proveedor del servicio.

No existe un límite para la cantidad de cheques que se pueden depositar por día, siempre y cuando no se supere el límite del monto diario.

Por lo general, los fondos depositados antes de las 8:00pm (Hora del Centro) a través del Servicio de Depósitos por Banca Móvil están disponibles al día hábil siguiente.

Los fondos depositados después de las 8:00pm (Hora del Centro) a través del Servicio de Depósitos por Banca Móvil suelen estar disponibles al segundo día hábil posterior al depósito.

Se consideran días hábiles de lunes a domingo.

Si se deposita un cheque el día de Navidad, los fondos estarán disponibles dentro de las 48 horas de enviado el depósito.

Después de haber enviado un Depósito por Banca Móvil, se le enviarán las siguientes notificaciones por correo electrónico:

  • Alerta de Recepción de Depósito por Banca Móvil: le avisa que su depósito fue recibido.
  • Alerta de Aprobación del Depósito por Banca Móvil: le avisa que su depósito fue aprobado. La transacción de depósito por banca móvil aparecerá como parte de su saldo disponible al día hábil siguiente.
  • Alerta de Rechazo del Depósito por Banca Móvil:le avisa si un depósito por banca móvil fue rechazado. Se le solicitará que se acerque a la sucursal más cercana con el cheque depositado para recibir ayuda.

Las notificaciones deben recibirse dentro de las 24 horas, según el momento en el que se envió el depósito. Por lo general, debería recibir una respuesta dentro de las 3 o 4 horas entre las 8:00am y 8:00pm (Hora del Centro). Todos los depósitos se revisan antes de las 8:00pm (Hora del Central) todas las noches para garantizar que se acrediten durante el procesamiento nocturno.

Escriba "Cheque depositado por banca móvil el [fecha de depósito]" en la línea de memorando del cheque. Conserve el cheque hasta que haya recibido confirmación de que ha sido aprobado y procesado. En ese momento usted puede destruir el cheque; la trituración es una forma segura de disponer del mismo.

Acérquese a la sucursal del lugar donde reside para recibir asistencia. Si posee más de dos (2) cheques rechazados, no podrá utilizar el Servicio de Depósitos por Banca Móvil por un período de 90 días.

En el detalle de la transacción aparecerá Depósito por Banca Móvil. Podrá ver su Historial de Depósitos por Banca Móvil en la página de Transferencias a través de Servicios en Línea.

Carteras Digitales

Apple Pay es una función de pago integrada en la aplicación Wallet de su dispositivo de Apple®. Puede agregar su tarjeta de débito de Woodforest a Apple Pay para hacer compras en los negocios participantes.

Apple Pay está disponible en dispositivos iPhone®, iPad®, Apple Watch® y Mac® disponibles que usen los sistemas operativos más recientes. Para ver una lista actualizada de los dispositivos elegibles, visite la página https://support.apple.com/en-us/HT208531.

Todos los titulares de tarjetas de débito Mastercard® de consumo o de negocios de Woodforest pueden usar Apple Pay. Los titulares de tarjetas Discover® no son elegibles para usar Apple Pay por ahora.

Sí. Puede cargar varias tarjetas para cada dispositivo (iPhone, iPad, Apple Watch) habilitado con Apple Pay. Las tarjetas no se pueden compartir entre uno y otro dispositivo; si usted quiere usar la misma tarjeta en dos dispositivos distintos, cargue la tarjeta en cada dispositivo por separado.

Woodforest National Bank no aplica cargos por el uso de Apple Pay. Sin embargo, su proveedor de servicio de telefonía celular puede aplicar cargos dependiendo del plan de datos que usted tenga.

Ingrese a la aplicación Wallet en el dispositivo de Apple y agregue la tarjeta de débito de Woodforest. Siga los pasos que le indica la aplicación Wallet para agregar su tarjeta de débito de Woodforest al dispositivo.

Después de que se verifica su información, debe recibir un aviso de que su tarjeta de débito de Woodforest está lista para usarse en Apple Pay.

Si no está seguro del estado de su tarjeta, llámenos a los siguientes teléfonos:

Por motivos de seguridad, se le puede pedir que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta de débito de Woodforest a Apple Pay. Si es necesario, se mostrarán las instrucciones cuando introduzca la información de su tarjeta. Siga estas instrucciones para completar el proceso de registro de la tarjeta. Después de que se verifica su información, debe recibir un aviso de que su tarjeta de débito de Woodforest está lista para usarse en Apple Pay. Si no está seguro del estado de su tarjeta, llámenos a los siguientes teléfonos:

Su tarjeta predeterminada de Apple Pay es la tarjeta que se usa automáticamente cada vez que haga una compra.

Dentro de las configuraciones de su dispositivo, vea la sección de Wallet y Apple Pay para configurar su tarjeta predeterminada.

Al pagar en tiendas y por medio de aplicaciones; busque el símbolo de pago en establecimientos participantes en Apple Pay. Vea la lista completa de establecimientos participantes en www.apple.com/apple-pay/where-to-use/.

Las herramientas de seguridad de Apple Pay ayudan a hacer que los pagos sean más seguros que con los métodos tradicionales. Para obtener más información sobre cómo Apple Pay asegura sus pagos, visite la página www.apple.com/apple-pay.

Sí. Las compras hechas con la tarjeta de débito de Woodforest por medio de Apple Pay son vigiladas por los sistemas de detección de riesgos y fraudes de Woodforest, igual que las compras que hace normalmente con su tarjeta de débito.

Si cree que su cuenta se ha usado en transacciones no autorizadas, llámenos a los siguientes teléfonos:

Para recibir ayuda adicional, llámenos a los siguientes teléfonos:

Para recibir ayuda con respecto a una tarjeta o dispositivo extraviados o robados, llámenos a los siguientes teléfonos:

Para saber más acerca de Apple Pay, visite la página www.apple.com/apple-pay.

Puede utilizar Google Pay en los siguientes dispositivos Android:

  • Teléfono y tableta habilitados para NFC con Android OS 4.4 (KitKat) o superior
  • Relojes inteligentes con Android habilitados para NFC
  • Navegador Chrome móvilTM que ejecuta v53 o superior

Sí, puede utilizar varias tarjetas con Google Pay. Los dispositivos no comparten tarjetas, por lo que si desea utilizar la misma tarjeta en dos dispositivos diferentes, deberá agregar la tarjeta en cada dispositivo por separado. Para asegurarse de que está utilizando su tarjeta Woodforest, toque la imagen de la tarjeta en cada uno de sus dispositivos para configurarla como su tarjeta de pago predeterminada. Puede cambiar de forma fácil las tarjetas cada vez que realiza una compra.

Una vez que esté en la aplicación Google Pay, puede configurar de forma fácil su tarjeta predeterminada.

En un teléfono o tableta Android:

  1. Abrir la aplicación Google Pay
  2. Tocar su tarjeta Woodforest
  3. Tocar Establecer como tarjeta predeterminada

Agregue su tarjeta Woodforest a Google Pay en su dispositivo Android en unos sencillos pasos

En un teléfono o tableta Android:

  1. Abra la aplicación Google Pay en su dispositivo, toque el signo + para agregar una tarjeta de crédito o débito.
  2. Coloque su tarjeta en el marco de la cámara para ingresar automáticamente la información de su tarjeta. Ingrese el código de seguridad que se encuentra en la tarjeta y proporcione información adicional según sea necesario. También puede ingresar de forma manual el número de la tarjeta.
  3. Acepte los términos de servicio y configure el bloqueo de pantalla (Activar el Administrador de dispositivos es parte del proceso de configuración de Google Pay).
  4. Si se solicita, siga los pasos adicionales para verificar su tarjeta.

Por razones de seguridad, es posible que necesitemos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta Woodforest a Google Pay. Si es necesario, la aplicación Google Pay le dirá cómo verificar su tarjeta.

Una vez que se verifica su información, verá un mensaje en la pantalla que su tarjeta está lista en Google Pay.

El Banco Nacional Woodforest no cobra por utilizar Google Pay. Sin embargo, tenga en cuenta que los cargos de su operador de telefonía móvil pueden aplicarse dependiendo de su plan de datos.

Puede utilizar Google Pay en más de un millón de ubicaciones cuyos terminales de pago están habilitados para NFC y configurados para aceptar Google Pay. También puede utilizar Google Pay para realizar compras en aplicaciones y en línea con el navegador Chrome de su dispositivo móvil (ejecutando Chrome v53 o superior) en los comercios participantes.

Consulte la lista de comercios y aplicaciones en el Google Pay site.

No, pero deberá conectarse de vez en cuando para actualizar la aplicación. Esto ayudará a asegurar que Google Pay esté listo para pagar cuando lo haga.

Los pagos sin contacto son transacciones que utilizan tecnología basada en chips y no requieren conexión física entre el dispositivo de pago (una tarjeta o un dispositivo móvil) y la terminal física del comerciante.

Para obtener asistencia por una tarjeta o dispositivo perdido o robado, llámenos al:

Para obtener más información sobre Google Pay, visite el Google Pay site.

En el teléfono Android:

  1. Abra la aplicación Google Pay
  2. Toque la tarjeta que utilizaba para pagar
  3. Encuentre y toque su transacción

Samsung Pay es una función de pagos mediante el uso de tecnología patentada integrada en dispositivos Samsung compatibles. Puede agregar su tarjeta de débito Woodforest a Samsung Pay para realizar compras en los minoristas participantes (sin incluir las bombas de estación de servicio).

Samsung Pay utiliza tecnología patentada para realizar pagos móviles sin contacto con teléfonos Samsung compatibles y relojes inteligentes Gear. Simplemente coloque el dispositivo media pulgada sobre el lector de tarjetas que se encuentra arriba, donde generalmente desliza o coloca una tarjeta física. Si la transacción no se procesa, mueva su dispositivo lentamente a través del terminal.

Puede utilizar Samsung Pay en más de un millón de ubicaciones cuyos terminales de pago están habilitados para NFC o MST y configurados para aceptar Samsung Pay. Actualmente, Samsung Pay no funciona en las bombas de estación de servicio donde debe insertar su tarjeta, pero funcionará en la mayoría de los lectores de tarjetas de cajero de estaciones de servicio. También puede realizar compras integradas en aplicaciones participantes

Para obtener una lista de los dispositivos Samsung compatibles que pueden admitir Samsung Pay, visite el Samsung Pay Support, y seleccione Dispositivos.

Samsung Pay se instala de forma automática con una actualización del software para dispositivos elegibles. Si Samsung Pay no está en su dispositivo, visite esta Samsung Pay support page para obtener detalles sobre cómo configurar Samsung Pay en su teléfono.

Abra la aplicación Samsung Pay, ya sea deslizando hacia arriba desde su pantalla de inicio o tocando el ícono en su pantalla de inicio, luego seleccione la tarjeta con la que desea pagar. Por motivos de seguridad, verifique su identidad autenticándose con su número de PIN de Samsung Pay. Luego coloque el dispositivo media pulgada sobre el lector de tarjetas que se encuentra arriba, donde generalmente desliza o coloca su tarjeta física para finalizar la transacción.

Para la autenticación, en lugar del PIN de Samsung Pay, también puede utilizar las opciones biométricas integradas del teléfono. Según el modelo del teléfono y cómo esté configurado, estos pueden incluir la autenticación con el lector de huellas digitales o el escáner Iris (ojo) en algunos teléfonos Samsung más nuevos.

Además de los pagos en tiendas, también puede realizar compras integradas en las aplicaciones participantes. Los pagos en línea no son compatibles actualmente.

No, no se requiere una conexión a Internet activa para realizar compras en tiendas, pero su dispositivo debe conectarse a Internet al menos una vez al día para asegurarse de que Samsung Pay se mantenga actualizado y permanezca activo. Samsung Pay requiere una conexión a Internet activa para activar la aplicación o agregar una nueva.

La última tarjeta con la que realizó una compra en Samsung Pay aparecerá de forma automática como la tarjeta que se utilizará la próxima vez que abra la aplicación. Sin embargo, siempre puede intercambiar entre todas las tarjetas que ha agregado y seleccionar una tarjeta diferente antes de realizar una compra.

El Banco Nacional Woodforest no cobra por utilizar Samsung Pay. Sin embargo, tenga en cuenta que los cargos de su operador de telefonía móvil pueden aplicarse dependiendo de su plan de datos.

La mayoría de las transacciones realizadas en Samsung Pay se pueden ver poco después del procesamiento, durante un mes desde el momento de la compra. Simplemente abra la aplicación y toque una tarjeta para ver las últimas 10 transacciones de Samsung Pay realizadas con esa tarjeta. Además, se enviará una notificación automática con los detalles de la transacción a su dispositivo después de cada compra en Samsung Pay. Nota: Las notificaciones automática requieren de una conexión a Internet activa.

Para obtener más información sobre Samsung Pay, visite el Samsung Pay site.

Las tarjetas se pueden agregar fácilmente a la aplicación Samsung Pay con la cámara del dispositivo para escanear la información de la tarjeta o ingresando de forma manual la información de la tarjeta. Si se solicita, siga los pasos adicionales para verificar su tarjeta.

Sí, puede utilizar hasta 10 tarjetas con Samsung Pay. Puede cambiar de forma fácil las tarjetas cada vez que realiza una compra.

Por razones de seguridad, es posible que necesitemos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta Woodforest a Samsung Pay. Si es necesario, la aplicación Samsung Pay le dirá cómo verificar su tarjeta.

Una vez que se verifica su información, verá un mensaje en la pantalla que su tarjeta está lista en Samsung Pay.

Para obtener asistencia por una tarjeta o dispositivo perdido o robado, llámenos al:

Sí. Las compras de tarjetas de débito de Woodforest realizadas a través de Samsung Pay son monitoreadas por los sistemas de detección de fraudes y riesgos de Woodforest, al igual que sus compras cotidianas de tarjetas de débito.

ISi cree que su cuenta tiene transacciones no autorizadas, llámenos al:

Banca de Empresa

Propietario del negocio

Específico del estado:

  • Alabama – Licencia de ocupación comercial emitida por la ciudad o el condado donde se opera
  • Florida – Registro de nombre ficticio presentado ante el Departamento de Estado
  • Georgia – Certificado de impuesto de ocupación o licencia comercial o registro de nombre comercial presentado en el condado donde se opera
  • Illinois – Assumed Name Application and Certificate of Ownership obtained from County Clerk’s office
  • Indiana – Certificado de nombre supuesto presentado en la oficina del registrador del condado donde opera
  • Kentucky – Certificado de nombre supuesto presentado en la oficina del secretario del condado en el condado donde opera
  • Luisiana – Certificado de nombre asumido presentado en la oficina del secretario de la parroquia en el condado donde se opera
  • Mississippi – Licencia fiscal de privilegio presentada en el condado o ciudad donde se opera
  • Maryland – Registro de nombre comercial presentado ante el Departamento de Tasaciones e Impuestos de Maryland
  • Nueva York – Certificado comercial presentado en la oficina del secretario del condado donde se opera
  • Carolina del Norte: Certificado de nombre asumido presentado ante el Registrador de escrituras del condado donde opera
  • Ohio – Registro de nombre comercial presentado ante el Secretario de Estado
  • Pensilvania – Registro de nombre ficticio presentado ante el Departamento de Estado
  • Carolina del Sur – Licencia comercial presentada en el condado o la ciudad donde se opera, o licencia de venta al por menor presentada ante el estado
  • Texas – Certificado de nombre asumido presentado en la oficina del secretario del condado en el condado donde opera
  • Virginia – Certificado de nombre asumido o nombre ficticio presentado en la oficina del tribunal de circuito del condado o ciudad donde se opera
  • Virginia Occidental – Certificado de registro comercial presentado ante el Departamento de Impuestos del Estado de Virginia Occidental

Otro:

  • Acuerdo de franquicia
    • Solo se requiere si la empresa unipersonal opera como franquiciada
  • Identificación aceptable para cada firmante autorizado (con la excepción de identificaciones militares de EE. UU.; se conservarán fotocopias de la documentación de identificación presentada)
    • La identificación debe ser válida (no vencida)
  • Números de Seguro Social de cada firmante autorizado

Todos los socios generales deben estar presentes y en la cuenta.

  • Certificado de nombre asumido / DBA

    • Requerido si la sociedad realiza negocios bajo un nombre comercial

    • También conocido como Certificado de nombre ficticio o Registro de nombre

  • Acuerdo de sociedad

    • Es obligatorio si la sociedad no está claramente indicada en el certificado de nombre asumido/DBA

  • Acuerdo de franquicia

    • Solo se requiere si la sociedad opera como franquiciada

  • Identificación aceptable para cada firmante autorizado (con la excepción de identificaciones militares de EE. UU.; se conservarán fotocopias de la documentación de identificación presentada)

    • La identificación debe ser válida (no vencida)

  • Números de Seguro Social de cada firmante autorizado

  • Número de identificación fiscal (TIN/EIN) de la sociedad

    • No puede ser el número de Seguro Social de un socio

    • Presente su solicitud en cualquier momento en línea en www.irs.gov o llame al 1-800-829-4933 (7:00 a. m.-10:00 p. m., de lunes a viernes)

  • Documentación sobre cada propietario beneficiario de la sociedad general

Un propietario beneficiario es:

  • Cada individuo, si lo hubiere, que posea, directa o indirectamente, el 25 por ciento o más de los intereses de capital del cliente persona jurídica (por ejemplo, cada persona física que posea el 25 por ciento o más de las acciones de una corporación);

  • Un individuo que tiene una responsabilidad importante en relación con el control o la gestión de la entidad: por ejemplo, el director ejecutivo, el gerente sénior, etc.

  • La regulación federal requiere que las instituciones financieras, como Woodforest, obtengan, verifiquen y registren información sobre los propietarios reales.

No. Cualquier representante autorizado para abrir una cuenta en nombre de la entidad jurídica puede proporcionar información sobre los propietarios beneficiarios a través del Formulario de propiedad beneficiaria.

Un formulario de titularidad efectiva completo que incluya información como:

  • Nombre, fecha de nacimiento, número de Seguro Social (ciudadanos de EE. UU.), número de pasaporte y país de emisión (para personas que no sean de EE. UU.), dirección residencial, país de ciudadanía, país de residencia y porcentaje de propiedad de cada propietario beneficiario

  • Nombre, fecha de nacimiento, número de Seguro Social (ciudadanos de EE. UU.), número de pasaporte y país de emisión (para personas que no sean de EE. UU.), dirección residencial, país de ciudadanía, país de residencia de cada individuo controlador (esta información es obligatoria incluso si ningún propietario de capital tiene una participación del 25 % o más)

  • Certificación de que la información proporcionada es completa y correcta

Todos los socios generales deben estar presentes y en la cuenta. Si el socio general es una entidad jurídica, como una corporación o LLC, el representante autorizado (director, funcionario, gerente) de esa entidad puede abrir la cuenta. Los socios generales de una entidad jurídica deben estar en regla ante el estado.

  • Certificado de sociedad

  • Certificado de presentación

    • Por la presente, se certifica que se presentó el certificado de sociedad limitada ante el estado.

  • Certificado de nombre asumido / DBA

    • Solo se requiere si la sociedad realiza negocios bajo un nombre comercial

      • Ejemplo: si “Smith Construction Ltd” también opera bajo el nombre de “John’s Construction”, se deberá especificar un DBA (nombre comercial)

      • También conocido como Certificado de nombre ficticio o Registro de nombre

       

  • Acuerdo de franquicia

    • Solo se requiere si la sociedad opera como franquiciada

  • Identificación aceptable para cada firmante autorizado (con la excepción de identificaciones militares de EE. UU.; se conservarán fotocopias de la documentación de identificación presentada)

    • La identificación debe ser válida (no vencida)

  • Números de Seguro Social de cada firmante autorizado

  • Número de identificación fiscal (TIN/EIN) de la sociedad

    • No puede ser el número de Seguro Social de un socio

    • Presente su solicitud en cualquier momento en línea en www.irs.gov o llame al 1-800-829-4933 (7:00 a.m. – 10:00 p.m., de lunes a viernes)

  • Documentación sobre cada propietario beneficiario de la sociedad limitada

Un propietario beneficiario es:

  • Cada individuo, si lo hubiere, que posea, directa o indirectamente, el 25 por ciento o más de los intereses de capital del cliente persona jurídica (por ejemplo, cada persona física que posea el 25 por ciento o más de las acciones de una corporación);

  • Un individuo que tiene una responsabilidad importante en relación con el control o la gestión de la entidad: por ejemplo, el director ejecutivo, el gerente sénior, etc.

  • La regulación federal requiere que las instituciones financieras, como Woodforest, obtengan, verifiquen y registren información sobre los propietarios reales.

No. Cualquier representante autorizado para abrir una cuenta en nombre de la entidad jurídica puede proporcionar información sobre los propietarios beneficiarios a través del Formulario de propiedad beneficiaria.

Un formulario de titularidad efectiva completo que incluya información como:

  • Nombre, fecha de nacimiento, número de Seguro Social (ciudadanos de EE. UU.), número de pasaporte y país de emisión (para personas que no sean de EE. UU.), dirección residencial, país de ciudadanía, país de residencia y porcentaje de propiedad de cada propietario beneficiario

  • Nombre, fecha de nacimiento, número de Seguro Social (ciudadanos de EE. UU.), número de pasaporte y país de emisión (para personas que no sean de EE. UU.), dirección residencial, país de ciudadanía, país de residencia de cada individuo controlador (esta información es obligatoria incluso si ningún propietario de capital tiene una participación del 25 % o más)

  • Certificación de que la información proporcionada es completa y correcta

Al menos una persona designada como gerente (o miembro gerente) de la empresa en el acta o certificado de constitución o en el informe de divulgación pública más reciente. Si un gerente reconocido por el estado no va a firmar en la cuenta, se puede solicitar una carta formal notariada con membrete de la compañía que autorice la creación de la cuenta.

  • Artículos de organización (también conocidos como certificado de formación o certificado de organización)

  • Certificado de registro de entidad extranjera y acta constitutiva extranjera (es obligatorio si la LLC abre una cuenta en un estado distinto del estado de la presentación original)

    • Certificado de nombre asumido / DBA

    • Solo se requiere si la corporación realiza negocios bajo un nombre comercial

    • Ejemplo: si “Smith Construction Ltd” también opera bajo el nombre de “John’s Construction”, se deberá especificar un DBA (nombre comercial)

    • También conocido como Certificado de nombre ficticio o Registro de nombre

  • Acuerdo de franquicia

    • Solo se requiere si la corporación opera como franquiciada

  • Prueba de que la LLC está activa y/o al día en el estado correspondiente

    • Por lo general, se conoce como certificado de vigencia

    • En muchos casos, el Banco puede obtener esta información en línea. Si no se puede obtener la información, deberá proporcionar el documento. Por ejemplo, las empresas constituidas en Alabama deben proporcionar esta documentación. Comuníquese con su sucursal local para obtener más información.

  • Identificación aceptable para cada firmante autorizado (con la excepción de identificaciones militares de EE. UU.; se conservarán fotocopias de la documentación de identificación presentada)

    • La identificación debe ser válida (no vencida)

  • Números de Seguro Social de cada gerente/miembro y cualquier firmante autorizado

  • Número de identificación fiscal (TIN/EIN) para la LLC

    • No puede ser el número de Seguro Social de un miembro (a menos que sea una LLC de un solo miembro sin empleados)

    • Presente su solicitud en cualquier momento en línea en www.irs.gov o llame al 1-800-829-4933 (7:00 a.m. – 10:00 p.m., de lunes a viernes)

  • Documentación sobre cada propietario beneficiario de la compañía de responsabilidad limitada (LLC)

Un propietario beneficiario es:

  • Cada individuo, si lo hubiere, que posea, directa o indirectamente, el 25 por ciento o más de los intereses de capital del cliente persona jurídica (por ejemplo, cada persona física que posea el 25 por ciento o más de las acciones de una corporación);

  • Un individuo que tiene una responsabilidad importante en relación con el control o la gestión de la entidad: por ejemplo, el director ejecutivo, el gerente sénior, etc.

  • La regulación federal requiere que las instituciones financieras, como Woodforest, obtengan, verifiquen y registren información sobre los propietarios reales.

No. Cualquier representante autorizado para abrir una cuenta en nombre de la entidad jurídica puede proporcionar información sobre los propietarios beneficiarios a través del Formulario de propiedad beneficiaria.

Un formulario de titularidad efectiva completo que incluya información como:

  • Nombre, fecha de nacimiento, número de Seguro Social (ciudadanos de EE. UU.), número de pasaporte y país de emisión (para personas que no sean de EE. UU.), dirección residencial, país de ciudadanía, país de residencia y porcentaje de propiedad de cada propietario beneficiario

  • Nombre, fecha de nacimiento, número de Seguro Social (ciudadanos de EE. UU.), número de pasaporte y país de emisión (para personas que no sean de EE. UU.), dirección residencial, país de ciudadanía, país de residencia de cada individuo controlador (esta información es obligatoria incluso si ningún propietario de capital tiene una participación del 25 % o más)

  • Certificación de que la información proporcionada es completa y correcta

Todos los socios generales deben estar presentes y en la cuenta. Si el socio general es una entidad jurídica, como una corporación o una LLP, el representante autorizado (director, funcionario, gerente) de esa entidad puede abrir la cuenta. Los socios generales de una entidad jurídica deben estar en regla ante el estado.

  • Artículos de organización (también conocidos como certificado de formación o certificado de organización)

  • Certificado de presentación (certifica que se presentaron las actas ante el estado)

  • Certificado de registro de entidad extranjera de una sociedad limitada (es obligatorio si la sociedad limitada abre una cuenta en un estado distinto del estado de la presentación original)

  • Certificado de nombre asumido / DBA

    • Solo se requiere si la corporación realiza negocios bajo un nombre comercial

    • Ejemplo: si “Smith Construction Ltd” también opera bajo el nombre de “John’s Construction”, se deberá especificar un DBA (nombre comercial)

    • También conocido como Certificado de nombre ficticio o Registro de nombre

  • Acuerdo de franquicia

    • Solo se requiere si la corporación opera como franquiciada

  • Prueba de que la sociedad está activa o en regla en el estado correspondiente

    • Por lo general, se conoce como certificado de vigencia

    • En muchos casos, el Banco puede obtener esta información en línea. Si no se puede obtener la información, deberá proporcionar el documento. Por ejemplo, las empresas constituidas en Alabama deben proporcionar esta documentación. Comuníquese con su sucursal local para obtener más información.

  • Identificación aceptable para cada firmante autorizado (con la excepción de identificaciones militares de EE. UU.; se conservarán fotocopias de la documentación de identificación presentada)

    • La identificación debe ser válida (no vencida)

  • Números de Seguro Social de cada gerente/miembro y cualquier firmante autorizado

  • Número de identificación del contribuyente (TIN/EIN) para la LLP

    • No puede ser el número de Seguro Social de un miembro (a menos que sea una LLP de un solo miembro sin empleados)

    • Presente su solicitud en cualquier momento en línea en www.irs.gov o llame al 1-800-829-4933 (7:00 a.m. – 10:00 p.m., de lunes a viernes)

  • Documentación sobre cada propietario beneficiario de la sociedad de responsabilidad limitada (LLP)

Un propietario beneficiario es:

  • Cada individuo, si lo hubiere, que posea, directa o indirectamente, el 25 por ciento o más de los intereses de capital del cliente persona jurídica (por ejemplo, cada persona física que posea el 25 por ciento o más de las acciones de una corporación);

  • Un individuo que tiene una responsabilidad importante en relación con el control o la gestión de la entidad: por ejemplo, el director ejecutivo, el gerente sénior, etc.

  • La regulación federal requiere que las instituciones financieras, como Woodforest, obtengan, verifiquen y registren información sobre los propietarios reales.

No. Cualquier representante autorizado para abrir una cuenta en nombre de la entidad jurídica puede proporcionar información sobre los propietarios beneficiarios a través del Formulario de propiedad beneficiaria.

Un formulario de titularidad efectiva completo que incluya información como:

  • Nombre, fecha de nacimiento, número de Seguro Social (ciudadanos de EE. UU.), número de pasaporte y país de emisión (para personas que no sean de EE. UU.), dirección residencial, país de ciudadanía, país de residencia y porcentaje de propiedad de cada propietario beneficiario

  • Nombre, fecha de nacimiento, número de Seguro Social (ciudadanos de EE. UU.), número de pasaporte y país de emisión (para personas que no sean de EE. UU.), dirección residencial, país de ciudadanía, país de residencia de cada individuo controlador (esta información es obligatoria incluso si ningún propietario de capital tiene una participación del 25 % o más)

  • Certificación de que la información proporcionada es completa y correcta

Al menos una persona designada como Director o Funcionario de la empresa dentro de los Artículos/Certificado de Formación o el Informe de Información Pública más reciente. Si un director o funcionario reconocido por el estado no va a firmar la cuenta, se puede solicitar una carta formal notariada con membrete de la compañía que autorice a establecer la cuenta.

  • Certificado de constitución o acta constitutiva

  • Certificado de presentación

  • Certificado de registro de entidad extranjera y acta constitutiva extranjera (es obligatorio si la corporación abre una cuenta en un estado distinto del estado de la presentación original)

  • Certificado de nombre asumido/DBA

    • Solo se requiere si la corporación realiza negocios bajo un nombre comercial

    • Ejemplo: Si "Smith Construction Inc." también hace negocios bajo "John's Construction", se requerirá un DBA

    • También conocido como Certificado de nombre ficticio o Registro de nombre

  • Acuerdo de franquicia

    • Solo se requiere si la corporación opera como franquiciada

  • Carta de determinación del IRS

    • Solo se requiere si la corporación no tiene fines de lucro

  • Prueba de que la corporación está activa y/o al día en el estado correspondiente

    • Por lo general, se conoce como certificado de vigencia

    • En muchos casos, el Banco puede obtener esta información en línea. Si no se puede obtener la información, deberá proporcionar el documento. Por ejemplo, las empresas constituidas en Alabama deben proporcionar esta documentación. Comuníquese con su sucursal local para obtener más información.

  • Identificación aceptable para cada firmante autorizado (con la excepción de identificaciones militares de EE. UU.; se conservarán fotocopias de la documentación de identificación presentada)

    • La identificación debe ser válida (no vencida)

  • Números de Seguro Social de cada firmante autorizado

  • Número de identificación fiscal (TIN/EIN) de la corporación

    • No puede ser el número de Seguro Social de un firmante/director/funcionario autorizado

    • Presente su solicitud en cualquier momento en línea en www.irs.gov o llame al 1-800-829-4933 (7:00 a.m. – 10:00 p.m., de lunes a viernes)

  • Documentación sobre cada propietario beneficiario de la corporación

Un propietario beneficiario es:

  • Cada individuo, si lo hubiere, que posea, directa o indirectamente, el 25 por ciento o más de los intereses de capital del cliente persona jurídica (por ejemplo, cada persona física que posea el 25 por ciento o más de las acciones de una corporación);

  • Un individuo que tiene una responsabilidad importante en relación con el control o la gestión de la entidad: por ejemplo, el director ejecutivo, el gerente sénior, etc.

  • La regulación federal requiere que las instituciones financieras, como Woodforest, obtengan, verifiquen y registren información sobre los propietarios reales.

No. Cualquier representante autorizado para abrir una cuenta en nombre de la entidad jurídica puede proporcionar información sobre los propietarios beneficiarios a través del Formulario de propiedad beneficiaria.

Un formulario de titularidad efectiva completo que incluya información como:

  • Nombre, fecha de nacimiento, número de Seguro Social (ciudadanos de EE. UU.), número de pasaporte y país de emisión (para personas que no sean de EE. UU.), dirección residencial, país de ciudadanía, país de residencia y porcentaje de propiedad de cada propietario beneficiario

  • Nombre, fecha de nacimiento, número de Seguro Social (ciudadanos de EE. UU.), número de pasaporte y país de emisión (para personas que no sean de EE. UU.), dirección residencial, país de ciudadanía, país de residencia de cada individuo controlador (esta información es obligatoria incluso si ningún propietario de capital tiene una participación del 25 % o más)

  • Certificación de que la información proporcionada es completa y correcta

Funcionarios o parte autorizada identificada dentro del acta de reunión y carta notariada.

  • Acta constitutiva de la organización

  • Estatutos o acuerdo operativo de la organización

  • Carta formal firmada, preferiblemente en papel membretado, y actas de reunión firmadas que indiquen la intención de la organización de abrir una cuenta y quién estará autorizado a firmar.

    • NOTA: Este documento NO es suficiente por sí solo, pero puede usarse junto con el acta de constitución y los estatutos/acuerdo operativo de la organización.

  • Cuentas de Girl Scouts

    • Documentación en papel membretado de Girl Scouts que autoriza al cliente como líder de tropa

  • Cuentas de Boy Scouts

    • Estatutos y carta del patrocinador fundador (por ejemplo, iglesia o escuela) que designa al líder del grupo; actas de reuniones que reflejan el debate para crear la cuenta e identificar a los firmantes autorizados.

  • Identificación aceptable para cada firmante autorizado (con la excepción de identificaciones militares de EE. UU.; se conservarán fotocopias de la documentación de identificación presentada)

    • La identificación debe ser válida (no vencida)

  • Números de Seguro Social de cada firmante autorizado

  • Número de identificación fiscal (TIN/EIN) de la asociación

    • No puede ser el número de Seguro Social de un firmante autorizado

    • Presente su solicitud en cualquier momento en línea en www.irs.gov o llame al 1-800-829-4933 (7:00 a.m. – 10:00 p.m., de lunes a viernes)

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